Technicien SAV H/F - Focus Recrutement

Focus Recrutement est un cabinet de recrutement regroupant plusieurs divisions ultra-spécialisées par domaine professionnel : Focus Recrutement Paie, Focus Recrutement Comptabilité & Focus Recrutement Juridique.

Nous intervenons sur Paris et l'ensemble du territoire métropolitain.

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Vous êtes technicien terrain et souhaitez vous sédentariser sans abandonner la technique ? Votre profil nous intéresse !

Vous avez une formation technique et aimez comprendre l'origine d'une panne autant que trouver sa solution ? Vous souhaitez conserver cette dimension technique tout en évoluant vers un poste sédentaire, au sein d'un environnement structuré ?

Focus Recrutement accompagne un groupe industriel international reconnu dans le recrutement de son futur Technicien SAV H/F.

Vos missions

Au sein du Service Clients, vous devenez l'un des interlocuteurs techniques privilégiés des clients et des équipes internes.

Concrètement, vous serez amené à :

• Répondre aux demandes techniques des clients, principalement par téléphone et par mail
• Accompagner les professionnels dans la réalisation de diagnostics à distance
• Identifier l'origine des problématiques et proposer les solutions adaptées
• Traiter les dossiers SAV et les réclamations clients
• Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution
• Conseiller les clients sur l'utilisation et le fonctionnement des produits
• Faire remonter les retours terrain afin de contribuer à l'amélioration continue des produits
• Effectuer ponctuellement quelques interventions SAV ou participer à des salons professionnels

Et si c'était le poste idéal pour vous ?

Vous disposez d'une formation technique et d'au moins 2 années d'expérience dans un environnement tel que :

• Plomberie / sanitaire
• Chauffage / chaudière / CVC
• Électromécanique
• Électroménager
• Automatisme
• Maintenance technique
• SAV / dépannage

Vous n'avez pas besoin de connaître l'ensemble des produits : une formation complète est prévue à votre arrivée.

Ce qui fera surtout la différence ?

Votre capacité à analyser une problématique technique, poser les bonnes questions et guider votre interlocuteur vers une solution.

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler simultanément sur plusieurs interfaces.

Enfin, vous appréciez la relation client et savez conserver votre calme et votre professionnalisme, y compris face à un interlocuteur mécontent.

Informations pratiques :

• CDI - 37h/semaine
• Localisation : Samoreau (77), secteur Fontainebleau
• Rémunération : 32 à 35 K€ bruts annuels selon profil
• Salaire versé sur 13 mois
• Variable annuel cible de 1 000 €
• 11 RTT par an
• 1 jour de télétravail par semaine après la période de formation
• Mutuelle familiale prise en charge à 100 %
• Participation et dispositifs d'épargne salariale
• Actionnariat salarié
• Restaurant d'entreprise
• Bornes de recharge pour véhicules électriques
• Parcours d'intégration et formation technique approfondie
• Processus de recrutement en 2 étapes