Technicien Helpdesk Niveau Ii H/F - Adecco

Votre mission

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :

- Prise en charge des appels, qualification de l'appel, création du ticket
- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs du groupe.
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
- Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
- Alerter le management en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs

2. Support technique aux utilisateurs :
- En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).

3. Interventions planifiées (demandes) :
- Planifier les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran ...)
- Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec les managers respectifs sur le bon fonctionnement des équipements informatique.

4. Communication et Reporting :
- Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs ...)
- Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c'est nécessaire, tenir informer régulièrement de l'avancement des tickets
- Alerter le management en cas de dérive sur les délais de blocage

Compétences Requises :
- Compétences techniques :
- Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus
- Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
- Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des équipements de point de vente.
- Connaissance de Windows, connaissance de Linux Ubuntu est un plus

Votre profil

Profil Recherché :

- Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
- Expérience : Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire (Support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail)
- Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression.
- Connaissance du milieu de la restauration est un plus

Conditions de travail :
- Horaires : Du lundi au vendredi 8h00-18h00

Shifts horaires (8h/16h - 9h/17h - 10h/18h)
A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !