Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F - Ministères de l'Education, jeunesse, sports, enseignement supérieur, recherche : Administration Centrale
- Paris 7e - 75
- Fonctionnaire
- Ministères de l'Education, jeunesse, sports, enseignement supérieur, recherche : Administration Centrale
Les missions du poste
Le poste est à pourvoir au sein du bureau de la sûreté, de la sécurité et de l'accueil (SAAM D3) qui a pour principales missions : l'accueil physique et téléphonique de l'administration centrale, la sûreté des sites, la sécurité quotidienne des agents et la contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan de sûreté/sécurité incendie des sites.Il est structuré en 2 pôles : le pôle accueil et standard, le pôle sûreté et sécurité.
L'agent a pour mission :
- D'accueillir les différents publics internes et externes du ministère de l'Education nationale ; de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Espace ; des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative ;
- D'informer et d'orienter les visiteurs vers les services de l'administration centrale / les services déconcentrés compétents ;
- De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ;
- De guider géographiquement les visiteurs dans les locaux ;
- De filtrer l'entrée des visiteurs selon des procédures fixées (distribution de badges visiteurs) ;
- D'appliquer les procédures d'accueil et de sécurité en vigueur au ministère ;
- De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l'orienter ;
- D'effectuer le relevé statistique des visiteurs.
Le profil recherché
Le profil recherché :
- Connaissance de l'administration des trois ministères concernés : Ministère de l'Education nationale, celui de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Espace et celui des Sports, de la Jeunesse et de la Vie associative.
- Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Maitrise des outils informatiques : bureautique et usage professionnel d'internet
- Maitrise excellente du français écrit et oral ; maitrise de l'anglais parlé souhaité
- Capacité à comprendre les demandes, à orienter au mieux les usagers
- Capacité d'adaptation, d'anticipation
- Assiduité, fiabilité et grande disponibilité recherchées pour assurer la continuité du service public
- Sens de la diplomatie pour gérer les situations difficiles ou conflictuelles
- Savoir mettre en oeuvre les procédures données et les consignes de sécurité (les appliquer et les faire appliquer)
- Savoir mener une veille active sur les sujets et à l'interne pour se tenir informé(e) des différents changements
- Donner une image positive du ministère par votre attitude, votre présentation et votre posture
- Savoir maitriser ses émotions et savoir réagir même en cas de tension
- Savoir travailler en équipe
En plus, une connaissance des premiers secours est souhaitée.