Chargé d'Accueil d'Information et d'Orientation - CDD - Ccp H/F - Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM)

Le Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam) est un établissement public de l'État à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) doté du statut de Grand Établissement. Il est placé sous la tutelle du ministère de l'Enseignement Supérieur qui lui confie trois missions principales: la Formation Tout au Long de la Vie, la recherche et la diffusion de la Culture Scientifique et Technique.

Le Cnam offre des formations développées en collaboration avec les entreprises et les organisations professionnelles.

Le centre Cnam Paris, centre d'enseignement, propose une offre de formations de 1300 unités d'enseignement ainsi que des diplômes d'Etablissement ou Nationaux (LMD).

Son offre de formation et de services est adaptée à tout public, salariés ou indépendants en recherche de promotion sociale, demandeurs d'emploi en reconversion, avec un accent particulier mis sur l'accompagnement des publics fragiles : décrocheurs, migrants, personnes placées sous-main de justice. L'offre de formation répond aux contraintes de chacun avec de multiples modalités d'enseignement : en journée, en soirée, le samedi, sur des semaines bloquées, mais aussi à distance, en hybride, sans oublier les pédagogies innovantes (mooc, classe inversée, Afest).

Son organisations'appuie sur 3 pôles en interaction : Offre de formation, Fabrique des Compétences et Gestion Financière.

Le pôle «Fabrique des Compétences», avec son équipe de 28 professionnels, a pour mission principale d'assurer l'accueil, l'information, l'inscription et l'orientation de tous les publics en proposant un accompagnement avec la définition des projets, l'élaboration de plans de formation et/ou l'évaluation de reconnaissance des acquis, tout en permettant au public de s'inscrire.

Le pôle a pour mission de promouvoir l'offre de formation et l'offre de services du centre Cnam Paris en organisant et en animant des réunions d'informations collectives, des ateliers, des journées portes ouvertes et en participant à des salons professionnels dédiés à la FTLV...

Le pôle permet de trouver, sur un lieu unique, l'ensemble des services dédiés à l'information et au conseil: de l'inscription à la délivrance du diplôme.

Près de 15000 auditeurs s'inscrivent au centre Cnam Paris, chaque année universitaire.

Mission de l'agent:

Le ou la chargé (e) d'accueil et d'information a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter les publics variés qui s'adressent à la Fabrique des compétences du centre Cnam Paris.

Le chargé d'accueil et d'information assure son activité en rotation sur ces trois canaux (accueil physique, prise de téléphone et réponse aux emails) selon un planning des activités défini avec son manager.
- Accueillir, et orienter les publics variés de manière individualisée selon les procédures de gestion des trois canaux de communication;
- Informer sur un premier niveau d'information
- Traiter via le CRM les demandes d'informations des élèves / Prospects

Niveau d'études minimum souhaité: Mini Bac ;

Expérience :

une première expérience dans l'accueil et l'orientation client serait un plus

Compétences mises en oeuvre:


Connaissances
- Connaissance de l'organisation de l'enseignement supérieur et de la formation professionnelle;

- Connaissance de l'Offre de formation du centre Cnam Parisserait un plus;

- Connaissance d'une langue vivante étrangère serait un plus

Savoir-faire
- Maîtrise avancée de l'expression écrite et orale;

- Connaissance avancée des techniques d'entretien (multi canaux: téléphone, mail, entretien face à face);

- Maîtrise avancée des outils de gestion administrative (Pack Office);

- Agilité numérique ;

- Capacité à gérer son activité dans un calendrier et un cadre de gestion complexe


Savoir-être
- Respect de la confidentialité de l'échange avec le client;

- Autonomie dans le travail quotidien;

- Sens du travail en équipe;

- Sens du relationnel;

- Sens de l'écoute et du service public;

- Être le garant de l'image du Cnam;

- Aptitude à gérer les situations conflictuelles qui peuvent se présenter;

- Port d'une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil du public