Réceptionniste Polyvalent H/F - Hotel Centre Plage

Situé au coeur du Centre Plage à Argelès-sur-Mer, l'Hôtel Centre Plage*** accueille une clientèle française et internationale dans un cadre agréable et convivial.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à la qualité de l'accueil ainsi qu'au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Rattaché(e) à la direction, vous occupez un rôle central dans l'expérience client et participez à différentes missions liées à l'accueil, à la gestion de la réception et au suivi de l'activité de l'hôtel.

Vos missions
Accueil & relation client
Accueillir les clients de manière chaleureuse, personnalisée et professionnelle.
Assurer un suivi attentif des clients tout au long de leur séjour.
Répondre aux demandes, appels téléphoniques et emails avec réactivité et efficacité.
Réaliser les check-in et check-out.
Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des garanties.

Organisation & coordination
Préparer les arrivées et les départs.
Assurer la bonne tenue et l'organisation de la réception.
Transmettre les informations et consignes aux différents services de l'établissement (étages, technique, etc.).
Assurer le suivi des objets trouvés, des produits manquants ainsi que des fiches d'audit et d'entretien.

Gestion & suivi de l'activité
Assurer le traitement et le suivi des réservations.
Participer au suivi des débiteurs et aux relances.
Contrôler les commissions des OTA.
Participer à la veille concurrentielle et au reporting hebdomadaire.
Participer au suivi du Yield Management et aux ajustements tarifaires en lien avec la direction.

Polyvalence & amélioration continue
Participer ponctuellement aux activités de conciergerie, de bagagerie ou de petit-déjeuner en fonction des besoins de l'établissement.
Veiller à la bonne tenue des espaces communs et signaler les éventuelles anomalies.
Participer à l'amélioration continue des pratiques et des procédures.
Prendre en compte les retours et commentaires clients afin de contribuer à l'amélioration de leur expérience.

Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience en réception hôtelière ou dans la relation client.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les outils hôteliers : PMS, OTA, Pack Office, messagerie, etc.
Vous êtes autonome, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
Vous maîtrisez parfaitement le français et êtes à l'aise en anglais dans vos échanges avec la clientèle.
La maîtrise de l'espagnol constitue un véritable atout.
Vous êtes attentif(ve) aux détails, attaché(e) à la qualité du service et savez gérer les imprévus avec calme et diplomatie.
Vous appréciez la polyvalence, le travail en équipe et le contact avec une clientèle française et internationale.

Conditions, environnement de travail & perspectives
Évolution : possibilité d'élargir progressivement vos responsabilités et d'évoluer au sein du poste en fonction de votre implication, de votre autonomie et de vos compétences.
Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, développer vos compétences et contribuer directement à la satisfaction de nos clients ?
Rejoignez l'Hôtel Centre Plage***

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.