Technicien Polyvalent SAV H/F - Dt Swiss France
- Le Bar-sur-Loup - 06
- CDI
- Dt Swiss France
Les missions du poste
VOTRE MISSION :
- Apporter un support technique direct pour les demandes d'informations entrantes de nos clients français professionnels et particuliers via différents canaux et plates-formes de communication : appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, plateforme B2B.
- Orienter et informer les clients sur les procédures SAV, documentations techniques, outils d'assistance en ligne (B2B, sites web).
- Accueillir et orienter les demandes des clients au service concerné ou au bon interlocuteur.
- Acquisition d'informations techniques et d'expériences en atelier, diffusion d'informations aux collaborateurs en interne (adv, force des ventes).
- Constituer les dossiers SAV pour les clients du marché français: attribution des numéros de retour, réception, diagnostique et enregistrement des produits, réalisation de devis, réception des paiements et formalités de réexpédition.
- Réception et contrôle des livraisons de pièces détachées pour le SAV. Gestion des mouvements de stock.
- Effectuer occasionnellement les différents services sur les produits.
- Gérer et animer le B to C en communiquant directement avec les utilisateurs finaux et en transférant des messages en accords avec les valeurs de l'entreprise. Organiser les retours de produits via notre réseaux de points relais DPD.
- Participation aux formations DT SWISS pour les clients français sur site ou en Suisse.
- Présence sur certains salons professionnels (préparation, montage stand, effectuer le SAV et conseiller les clients).
- Reporting d'activités du service.
Les horaires de travail hebdomadaires sont de 08.30 à 12.30 et de 13.15 à 17.00 du lundi au jeudi et de 08.30 à 12.30 le vendredi.
VOTRE PROFIL :
- Formation technique ou commerciale de base.
- Rigoureux et méticuleux, vous appliquez et expliquez les procédures de travail ainsi que les règles qui régissent le Service Center.
- Vous êtes à l'aise pour informer et communiquer avec nos clients (téléphone / e-mail).
- Vous savez être diplomate et désamorcer une discussion conflictuelle pour guider le client vers une solution.
- Bonne capacité d'écoute.
- Esprit d'équipe et d'entreprise.
- Consciencieux et engagé.
- Façon de communiquer professionnelle.
- Une formation aux différents produits et process DT SWISS sera mise en place.
- L'anglais est fortement conseillé.
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Poste à pourvoir immédiatement
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques commerciales,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Optimiser le temps de réponse aux clients,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Connaissances techniques vélo
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques commerciales,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Optimiser le temps de réponse aux clients,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Connaissances techniques vélo
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.