Agent Administratif Polyvalent - Réclamations et Litiges H/F - Barrault

Rejoignez un acteur clé de la pièce détachée automobile !

Depuis plus de 100 ans, le Groupe BARRAULT accompagne les professionnels et particuliers avec des solutions expertes en pièces détachées et service automobiles.

Notre force ? une équipe passionnée, un réseau solide et une ambition : faciliter l'entretien et la réparation des véhicules avec expertise et réactivité.

Vous aimez l'univers automobile et cherchez un environnement dynamique où évoluer ? Bienvenue chez Barrault !

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Barrault !

Sous la supervision du Responsable d'exploitation, vous assurez la gestion et le suivi des réclamations. Vous êtes en lien avec les agences et les différents services afin d'identifier les causes des incidents, apporter les réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution :

• Réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.
• Analyser les demandes, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Coordonner les recherches auprès des clients, agences, services internes et partenaires.
• Statuer sur les demandes de dédommagement dans le respect du cadre contractuel.
• Vérifier la facturation et effectuer les régularisations nécessaires (avoirs, cessions correctives).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture.

En fonction des besoins de l'activité, vous pourrez également être amené à assurer des missions liées à la gestion du transport ainsi qu'au suivi des retours fournisseurs.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle seront essentiels pour assurer un traitement efficace et de qualité des dossiers.