Conseiller en Recouvrement Amiable H/F - Sector Alarm

Rennes / CDI - 39h / Fixe de 24k annuel brut non négociable / Primes déplafonnées (600 à 800€ bruts/mois). / Mutuelles/prévoyance / Tickets restaurants.

Nos avantages :
- Great Place To Work - Top 10 des entreprises où il fait bon travailler en France
- Participer à des événements de cohésion entre Rennes, Paris, Oslo et Malaga.
- Bénéficier d'un programme vous permettant de développer vos compétences et d'évoluer.

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez à coeur de préserver une relation client de qualité, même lorsqu'il s'agit de parler facturation ou retard de paiement ?
Rejoignez une entreprise qui sauve des vies où votre sens du service et votre capacité à convaincre font toute la différence, chaque jour.

Vos missions
Rattaché(e) au Team Leader Recouvrement, votre rôle est d'aider nos clients à régulariser leur situation tout en maintenant une relation client positive et respectueuse.
Au quotidien, vous :
- Contactez les clients par téléphone, mail ou courrier afin d'assurer le suivi des retards de paiement.
- Analysez chaque situation : contexte, historique, causes du retard.
- Accompagnez les clients dans la compréhension de leurs factures et prenez en charge les réclamations liées à la facturation.
- Négociez des solutions de régularisation adaptées, dans une logique gagnant-gagnant.
- Formalisez et sécurisez les accords de remboursement.
- Assurez un suivi rigoureux des dossiers via le CRM.
- Contribuez activement à l'amélioration du recouvrement global.

Profil recherché
- Vous avez une première expérience en centre de relation client OU en recouvrement (au moins 2 ans).
- Ce poste nécessitant de recouvrer des sommes impayés chaque mois, vous aimez le challenge !
- Vous savez gérer votre stress et prioriser vos actions.

Processus de recrutement :
2 entretiens, 1 immersion pour découvrir le métier.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail et de proposer un environnement de travail accessible à toutes et tous.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Appliquer un cadre juridique ou réglementaire,Communiquer à l'écrit de façon appropriée,Conseiller, accompagner une personne,Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.