Conseiller Service à l'Usager Plateforme Services H/F - Caf des Vosges

La CAF recrute des conseillers service à l'usager » (F/H) (CSU) de niveau 3 (coef 252 - Convention Collective Nationale) en contrat de travail à durée déterminée, de trois mois renouvelable une fois affectés à la Plateforme de Service mutualisée.

1. MISSIONS

Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :

A titre principal :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

A titre secondaire :
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).

2. COMPETENCES ET QUALITES SOUHAITEES

Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.

Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique)

Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.

Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.

Alors ce poste est fait pour vous !

3. SELECTION DES CANDIDATS

A réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :

- Diplôme Bac +2 minimum dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,
- Expérience significative en relation clientèle.

Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :

- Organisera des tests écrits le mercredi 7 octobre 2026
- Réalisera un entretien avec un jury entre le 12 et le 23 octobre 2026

4. CARACTERISTIQUES DU POSTE

Le poste est basé administrativement à Epinal.
Le salaire indicatif est de 1917.57 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.
Le salarié bénéficiera d'une prime de fonction de 4% proratisée en fonction du nombre de vacations réalisées à la plateforme téléphonique.

Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.

Prise de poste envisagée : le jeudi 12 novembre 2026

Vous avez encore un doute pour postuler ?

A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :

- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des oeuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.

5. DEPOT DES CANDIDATURES

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V) auprès du service Ressources Humaines avant le :
Date limite d'envoi des candidatures : le 2 octobre 2026 à 12h00

Experience: 2 An(s) - en relation clientèle

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Répondre aux demandes d'information,Optimiser le temps de réponse aux clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les procédures et les normes de qualité,Maintenir une veille informationnelle continue,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus