Technicien Support Informatique H/F - Banque Edel

Implantée à Toulouse, la Banque EDEL a été créée par le Mouvement E. Leclerc. Elle propose des services financiers aux entités du Mouvement E. Leclerc, aux Entreprises, aux comités d'entreprise et aux particuliers. Grâce à sa capacité de réaction et à une équipe de 180 collaborateurs, la Banque EDEL est à la disposition de ses clients afin d'offrir le meilleur service.

1 - CONTEXTE

La banque recrute un Technicien Support Informatique (H/F) en CDD au sein de la DSI. Le Technicien Support Informatique (H/F) sera rattaché hiérarchiquement au responsable du service infrastructure et opérations.

2 - MISSIONS ET ACTIVITÉS

Votre mission principale consiste à assurer le support de niveau 1 de l'entreprise et le suivi du parc informatique dont vous avez la responsabilité.

Vous serez en collaboration avec l'ensemble des entités de la DSI au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.

Missions générales :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs, de leur réception jusqu'à leur diagnostic et leur résolution,
• Escalader les demandes au niveau 2 et en assurer le suivi,
• Gérer la relation avec les utilisateurs (Assistance de proximité, accompagnement et paramétrages),
• Déployer les applications métier,
• Appliquer les procédures et modes opératoires,
• Réceptionner le suivi et la résolution des incidents et la gestion du parc ordinateurs,
• Recueillir des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs,
• Enregistrer et analyser des dysfonctionnements et des demandes utilisateurs,
• Suivre le traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu'à sa résolution,
• Assurer la gestion du parc informatique (hors serveurs),
• Déployer le matériel mis à disposition des utilisateurs (PC, Imprimantes, téléphones, GSM...),
• Tenir à jour des documents d'exploitation associés.

Cette liste est non exhaustive et est susceptible d'évoluer selon les besoins du service.

3 - PROFIL

Savoir Faire :

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support IT, avec une bonne compréhension des différents métiers de l'entreprise,
• Vous maîtrisez le système d'exploitation Windows, les réseaux et systèmes communicants, ainsi que les outils collaboratifs Google Workspace,
• Vous disposez de solides connaissances de l'outil de gestion Jira et maîtrisez les méthodes de résolution d'incidents,
• Vous savez gérer les priorités au quotidien tout en veillant au respect des délais.

Savoir Être :

• Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse méthodique, votre autonomie ainsi que votre sens du service,
• Vous faites preuve d'écoute, de disponibilité auprès des utilisateurs et bénéficiez d'un bon sens du relationnel,
• Vous êtes de nature dynamique et curieuse, vous possédez une excellente capacité d'adaptation face aux diverses situations,
• Vous êtes force de proposition et appréciez le challenge dans la recherche de solutions.