Assistant Administratif Polyvalent H/F - STELLA MANAGEMENT

Les Résidences séniors services Stella conçoivent, développent et exploitent des résidences services seniors en France. Des résidences à taille humaine au coeur des villes. Les Résidences services Stella s'engagent aux travers de ses réalisations et des services proposés à concevoir des cadres de vie privilégiés pour vivre sa retraite en toute sérénité. Vous souhaitez mettre l'humain au coeur de votre métier ? Alors cette offre va vous intéresser !

Premier contact des résidents, vous donnez le ton dès leur arrivée.

Au sein d'une résidence gérée par STELLA MANAGEMENT, vous assurez un accueil fluide, un suivi fiable des demandes du quotidien et un lien clair avec l'équipe.

Vous êtes au centre des échanges entre les résidents, l'équipe sur site et les interlocuteurs extérieurs, avec des réponses rapides, précises et faciles à suivre.

Vous gardez une vue d'ensemble sur les messages reçus, les priorités du jour, les arrivées à préparer et le confort des résidents, même quand plusieurs sujets avancent en parallèle.

Les journées se construisent autour de demandes entrantes, de départs à vérifier et d'informations à transmettre sans délai.

Vos missions s'articulent autour de plusieurs responsabilités au quotidien :

Accueil et relation résidents/clients

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des résidents/clients, visiteurs et partenaires
• Gérer les messages et répondre aux appels d'urgence
• Veiller au bien-être et à la sécurité des résidents/clients

Gestion administrative

• Assurer le secrétariat de la résidence
• Gérer les demandes de prestations et le suivi administratif des résidents
• Participer au suivi des stocks et de la facturation
• Suivi des divers affichages journaliers, planning animation...

Gestion commerciale et qualité

• Participer au développement de l'image et de l'activité de la résidence
• Contribuer à l'organisation d'évènements et au suivi du remplissage
• Veiller au respect des procédures et de la démarche qualité de l'établissement
• Être en capacité de pouvoir apporter un soutient dans le quotidien de la résidence (salle, cuisine, entretien)

Activité Appart'hôtel

• Suivi des réservations clients
• Contribuer à l'organisation et au suivi du remplissage
• Contrôle des appartements

• Sens du service, bienveillance et excellent relationnel
• Organisation, autonomie et rigueur au quotidien
• Respect de la confidentialité et de l'intimité des résidents
• Polyvalence et capacité d'adaptation aux besoins de la résidence
• Esprit d'équipe et entraide entre les différents services
• Contribuer à l'organisation d'évènements et au suivi du remplissage