Chargé d'Appui en Solutions Budgétaires - Bnp Paribas H/F - Derichebourg Interim
- Lille - 59
- Intérim
- Derichebourg Interim
Les missions du poste
Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre entre le monde des entreprises et celui des candidats.Chaque jour, plus de 6 000 de nos collaborateurs sont en poste au sein d'entreprises diverses (TPE, PME, groupes d'envergure nationale et internationale...).Notre réseau d'agences, couvrant tout le territoire national, détient une expertise reconnue dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires. De taille humaine, notre réseau d'agences offre une réelle proximité terrain et une grande agilité.
# Présentation générale
Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement !
Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.
Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI.
Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent !
Rejoignez-nous !
---
# Détails du poste
Rattaché(e) à l'équipe des Conseillers en Solutions Budgétaires, vous intervenez principalement à distance auprès des clients particuliers.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Contacter les clients par téléphone afin d'analyser leur situation financière et budgétaire ;
Réaliser un diagnostic précis de leur situation ;
Échanger avec eux afin d'identifier leurs besoins et construire une solution de régularisation adaptée et durable ;
Négocier et mettre en place les solutions convenues avec le client ;
Assurer le suivi des solutions mises en place ;
Accompagner progressivement le client vers un retour à une situation bancaire stable ;
Répondre aux sollicitations téléphoniques et contribuer à la qualité de la relation client ;
Planifier des rendez-vous clients lorsque cela est nécessaire ;
Participer à la vérification de certains dossiers avant leur transmission aux équipes de recouvrement ;
Apporter un appui aux équipes de Conseillers en Solutions Budgétaires en cas d'absence ou de surcroît d'activité ;
Respecter les procédures, règles de conformité et standards de qualité de BNP Paribas.
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Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.
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# Détails du poste
Rattaché(e) à l'équipe des Conseillers en Solutions Budgétaires, vous intervenez principalement à distance auprès des clients particuliers.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Contacter les clients par téléphone afin d'analyser leur situation financière et budgétaire ;
Réaliser un diagnostic précis de leur situation ;
Échanger avec eux afin d'identifier leurs besoins et construire une solution de régularisation adaptée et durable ;
Négocier et mettre en place les solutions convenues avec le client ;
Assurer le suivi des solutions mises en place ;
Accompagner progressivement le client vers un retour à une situation bancaire stable ;
Répondre aux sollicitations téléphoniques et contribuer à la qualité de la relation client ;
Planifier des rendez-vous clients lorsque cela est nécessaire ;
Participer à la vérification de certains dossiers avant leur transmission aux équipes de recouvrement ;
Apporter un appui aux équipes de Conseillers en Solutions Budgétaires en cas d'absence ou de surcroît d'activité ;
Respecter les procédures, règles de conformité et standards de qualité de BNP Paribas.
Le profil recherché
Vous êtes titulaire :
d'un Bac validé avec au moins 2 ans d'expérience en relation client, centre d'appels, commerce ou environnement bancaire ;
ou
d'un Bac +2/Bac +3, avec une première expérience d'au moins 1 an dans la relation client, le centre d'appels, le commerce ou le secteur bancaire. Les stages et alternances sont pris en compte.
Une première expérience en agence bancaire ou dans le domaine financier constitue un plus.
Nous recherchons avant tout une personne :
À l'aise au téléphone et dotée d'une excellente expression orale ;
Possédant un réel sens de l'écoute et du service client ;
Capable d'analyser rapidement une situation et de prendre des décisions adaptées ;
À l'aise dans la négociation et la recherche de solutions ;
Adaptable, rigoureuse et organisée ;
Sensible au respect des procédures et à la confidentialité des informations clients.
d'un Bac validé avec au moins 2 ans d'expérience en relation client, centre d'appels, commerce ou environnement bancaire ;
ou
d'un Bac +2/Bac +3, avec une première expérience d'au moins 1 an dans la relation client, le centre d'appels, le commerce ou le secteur bancaire. Les stages et alternances sont pris en compte.
Une première expérience en agence bancaire ou dans le domaine financier constitue un plus.
Nous recherchons avant tout une personne :
À l'aise au téléphone et dotée d'une excellente expression orale ;
Possédant un réel sens de l'écoute et du service client ;
Capable d'analyser rapidement une situation et de prendre des décisions adaptées ;
À l'aise dans la négociation et la recherche de solutions ;
Adaptable, rigoureuse et organisée ;
Sensible au respect des procédures et à la confidentialité des informations clients.