Assistant SAV H/F - PNY Technologies Europe

PNY Technologies Europe a acquis en 30 ans de présence européenne une position incontournable sur le marché des produits informatiques et multimédia grand public. Historiquement leader dans le domaine de la mémoire, l'entreprise adresse les marchés Consumers avec une solution complète de cartes graphiques, mémoires flash et accessoires ainsi que les marchés Professionnels avec des solutions d'Intelligence Artificielle allant de la carte graphique au Datacenter.

Partenaire privilégié de NVIDIA depuis plus de 20 ans, PNY apporte les dernières technologies de GPU aussi bien pour les marchés de l'intégration, du gaming et professionnels (médical, aéronautique, média...).

Plus récemment, le spécialiste a su faire évoluer son offre vers des solutions à forte valeur ajoutée dans le domaine de l'Intelligence Artificielle et se place désormais parmi les acteurs majeurs du domaine.

Rejoignez une entreprise en pleine expansion sur le marché européen de l'informatique !

Acteur reconnu dans la distribution de produits informatiques sur le marché européen, notre entreprise accompagne depuis plusieurs années des milliers de clients professionnels et particuliers grâce à des solutions technologiques innovantes et performantes. Dans le cadre de notre développement continu et de la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Après-Vente (SAV) pour renforcer notre équipe.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, international et tourné vers l'innovation ? Cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission

Au sein du service SAV, vous assurez la gestion administrative et le suivi des demandes après-vente, depuis l'ouverture jusqu'à la clôture des dossiers. Vous intervenez à la fois sur les retours de produits de nos clients professionnels et sur les demandes de support de nos clients finaux, en garantissant la qualité de la réponse apportée et l'efficacité du traitement.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, partenaires et équipes internes, vous contribuez à la recherche de solutions adaptées et au bon déroulement des opérations après-vente.

Vos principales responsabilités

• Gérer administrativement les demandes de retour produits (RMA).
• Prendre en charge les demandes de support des clients finaux, analyser les problématiques, identifier les solutions adaptées et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
• Contrôler et enregistrer les dossiers de retour dans les outils de gestion.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes opérationnelles afin de centraliser les informations nécessaires à l'analyse et au diagnostic des produits
• Rechercher et coordonner les solutions de remplacement les plus adaptées en fonction des besoins clients et des stocks disponibles.
• Informer les clients de l'avancement de leurs demandes, apporter des réponses claires dans les délais attendus et veiller à leur satisfaction.
• Mettre à jour les bases de données et assurer la qualité des informations enregistrées.
• Participer à l'analyse et au reporting de l'activité SAV.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de traitement des retours.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en gestion administrative, commerce ou relation client.
• Une première expérience dans un service administratif, un service clients, un support technique de premier niveau ou un SAV est appréciée.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Excellent relationnel et goût du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement en évolution rapide.
• La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable pour évoluer dans un contexte européen.