Expert Technique & Support Réseau H/F - In Genium

CONTEXTE

IN-GENIUM est une société de conseil en ingénierie qui accompagne ses clients industriels sur des projets techniques à forte valeur ajoutée.

Nous avons fait le choix de développer une structure à taille humaine, fondée sur la proximité, la qualité des échanges et un accompagnement personnalisé de nos consultants.

Chez IN-GENIUM, nous accordons une attention particulière à la cohérence des missions proposées, au suivi des parcours et à l'environnement de travail de nos équipes.

Vous souhaitez rejoindre un projet technique ambitieux et évoluer au sein d'un environnement industriel innovant ? Échangeons.

CONTEXTE

Dans le cadre du développement de ses activités, IN-PULSE, cabinet spécialisé dans le recrutement de profils techniques et industriels, accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Expert Technique & Support Réseau H/F.

Vous rejoindrez un environnement industriel international et serez au coeur des échanges entre les équipes terrain, le réseau de concessionnaires, les équipes techniques et les différentes entités du groupe.

Votre rôle sera d'apporter votre expertise technique, d'accompagner la résolution des problématiques rencontrées sur le terrain et de contribuer à l'amélioration continue des produits et des supports techniques.

VOS MISSIONS

À partir des remontées du terrain, de la documentation technique, de l'homologation, de l'ingénierie et des autres entités du groupe, vous aurez pour missions de :

Support technique & résolution de problèmes

• Apporter l'assistance nécessaire au réseau afin de résoudre les problématiques techniques.
• Recevoir et analyser les incidents remontés par le réseau de concessionnaires.
• Collecter les données techniques nécessaires à l'analyse des problèmes.
• Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution.
• Faire remonter les problématiques vers les interlocuteurs concernés lorsque leur complexité le nécessite.
• Identifier les préoccupations émergentes rencontrées sur le terrain et rassembler les informations utiles à la recherche de solutions.

Amélioration des produits

• Analyser les problématiques spécifiques en tenant compte des exigences du marché.
• Rédiger des comptes-rendus techniques sur les améliorations produits et les problèmes en cours.
• Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain.
• Présenter les besoins d'amélioration à votre hiérarchie.
• Contribuer au suivi des actions d'amélioration.

Formation & accompagnement

• Organiser et réaliser des formations techniques en interne et auprès des équipes terrain.
• Participer à la conception de nouveaux supports de formation.
• Développer les contenus destinés au LMS (Learning Management System).
• Proposer des solutions permettant d'améliorer les supports et dispositifs de formation.
• Faire preuve de pédagogie afin de transmettre efficacement les connaissances techniques.

Documentation & outils techniques

• Créer et assurer la mise à jour des contenus du site technique.
• Développer et maintenir les contenus du LMS.
• Contrôler le système télématique afin de répondre aux besoins et demandes des équipes terrain.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Vous disposez de connaissances techniques dans plusieurs des domaines suivants :

• Moteur
• Hydraulique
• Mécanique
• Service après-vente / SAV
• Learning Management System (LMS)
• Animation de formations et pédagogie
• Outils informatiques

La maîtrise de l'anglais à un niveau intermédiaire est obligatoire.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons une personne disposant d'une véritable appétence pour les environnements techniques et le support terrain.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre esprit d'analyse et de synthèse
• Vos qualités relationnelles
• Votre capacité à travailler en équipe
• Votre pédagogie et votre aisance dans l'échange
• Votre flexibilité et votre capacité d'adaptation
• Votre agilité face à des problématiques variées

Vous appréciez être au contact de différents interlocuteurs et savez transformer une problématique technique terrain en analyse et en solution concrète.

POURQUOI REJOINDRE IN-PULSE ?

Chez IN-PULSE, nous vous accompagnons dans la construction d'un projet professionnel qui correspond à vos compétences et à vos aspirations.

En rejoignant cette opportunité, vous bénéficiez :

• D'un recrutement en CDI directement chez notre client
• D'un accompagnement personnalisé tout au long du processus
• D'un poste au sein d'un environnement industriel et international
• D'une fonction polyvalente mêlant expertise technique, support, formation et amélioration produit
• D'opportunités d'évolution en fonction de votre parcours et de vos ambitions

Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service du terrain et évoluer dans un environnement industriel international ? Échangeons