Support Applicatif H/F - Proxiad

A propos de Proxiad Axe Seine

Proxiad Axe Seine est une Entreprise de Service Numérique composée d'une centaine de collaborateurs / collaboratrices et installée dans l'éco quartier Luciline, à Rouen.

Vous participerez à la réussite des projets informatiques de nos clients, depuis notre Centre de services ou en intervenant dans leurs équipes (en Seine-Maritime, dans l'Eure & dans le Calvados).

Depuis 20 ans, votre évolution fait la nôtre : chez Proxiad, nous nous faisons confiance et travaillons dans un cadre bienveillant. Votre progression et votre bien-être sont nos premiers objectifs.

Si vous souhaitez embarquer pour une longue aventure dans une PME Normande en croissance, responsable et engagée, rejoignez-nous !

Pour votre première mission avec nous, vous interviendrez en tant que Support Applicatif pour l'un de nos clients, afin d'accompagner les utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des applications utilisées au quotidien dans le secteur de la santé.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ;
• Recueillir, qualifier et analyser les incidents et demandes ;
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur les applications et proposer des solutions adaptées ;
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications métiers ;
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques ou des éditeurs ;
• Réaliser des tests fonctionnels et participer aux phases de recette lors des évolutions applicatives ;
• Identifier les anomalies, les reproduire et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ;
• Participer au déploiement et à la mise en production des évolutions ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures de support ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support ;
• Assurer une veille sur les évolutions des applications et des outils utilisés.

Issu.e d'un Bac +3 minimum, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an en support applicatif, support informatique ou assistance utilisateurs.

Vous êtes à l'aise avec :

• Le diagnostic et la résolution d'incidents ;
• Les outils de ticketing et de suivi des demandes ;
• L'analyse de problèmes fonctionnels et techniques ;
• Les environnements applicatifs et systèmes d'information ;
• La rédaction de procédures et de documentation.

Doté.e d'un bon esprit d'équipe, vous êtes une personne curieuse et avez le sens du service.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n'attendez plus pour nous contacter ! Nous vous recevrons avec plaisir pour vous en dire davantage !