Superviseur H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DU DOUBS

Rejoignez l'Assurance Maladie du Doubs !

La CPAM du Doubs recrute 1 superviseur en CDI au sein de sa plate-forme téléphonique.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

- Vous souhaitez enrichir votre expérience professionnelle tout en contribuant à une mission de service public qui protège durablement la santé de chacun dans sa vie personnelle et professionnelle ?

- Vous souhaitez participer à l'accès aux droits et aux soins de près de 508 000 assurés dans le Doubs ?
- Vous souhaitez intégrer une entreprise responsable, qui emploie près de 450 collaborateurs(trices) et qui met en place des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle et vie privée, de la qualité de vie au travail, de la diversité et l'inclusion, de la transition écologique ?

Alors candidatez pour intégrer une équipe composée de plus de 50 collaborateurs qui, chaque jour, contribuent à apporter des réponses et à accompagner nos différents publics.

Description du poste :

Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1300appels et 600 mails par jour pour leur apporter une réponse de 1er niveau. Des tâches de back office sont également déployées auprès des téléconseillers expérimentés.

Notre plate-forme est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Description du poste

Le (a) candidat (e) aura pour activités principales :

- Accompagnement technique

- Analyse, présente, diffuse et explique l'information réglementaire et technique, s'assure de sa bonne application et veille à l'harmonisation des pratiques

- Effectue une supervision à chaud de l'activité afin d'optimiser la gestion des flux de mails et d'appels téléphoniques

- Garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des outils nécessaires à l'activité et traite les dysfonctionnements le cas échéant

- Apporte un appui technique et méthodologique à l'équipe dans l'appréhension des cas complexes réglementaires, techniques, informatiques et des communications conflictuelles

- Participe à la réalisation et à l'actualisation des procédures et modes opératoires afférents à son champ d'activité et veille à leur bonne application

- Sur la base des standards nationaux, analyse les appels enregistrés, les mails Eptica et débriefe avec les agents concernés

- Accompagne les collaborateurs dans les actions à mettre en oeuvre pour les faire progresser : réalise des actions de formation, de tutorat et/ou d'animation d'ateliers

- Débriefe à chaud les entretiens sensibles/ difficiles pour faciliter l'expression émotionnelle (sur sollicitation des téléconseillers)

- Sensibilise l'équipe sur la détection d'anomalies ou de fraudes

- Propose toute action destinée à optimiser le traitement technique des activités du service et contribuer à la conduite de projets du service

- Assure la logistique des biens et des moyens sur la PFS

- La gestion d'activités de middle office

- Participe à la mise en place de tâches simples et rapides de Back Office, dans le cadre de l'évolution du périmètre de la réponse apportée par les téléconseillers

- La relation client

- Accompagne les périodes de forte activité en participant activement et opérationnellement à la prise d'appel et/ou à la gestion des courriels

- Participe à l'élaboration et la mise en place de missions d'appels sortants à destination de différents publics.

Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d'une formation métier et d'un accompagnement sous forme de tutorat

Profil recherché

Vos compétences

COMPETENCES :

- Connaitre la règlementation de l'Assurance Maladie,
- Maitriser les outils bureautiques Word, Excel et Power Point ;
- Connaître les offres de services de l'Assurance Maladie, son actualité et les actions d'information et de communication engagées par la Caisse ;
- Utiliser la documentation à sa disposition, rechercher les informations complémentaires et les analyser ;
- Développer des capacités d'analyse et de synthèse ;
- Savoir être à l'écoute et se rendre disponible ;
- Posséder des qualités pédagogiques ;
- Savoir être partie prenante et relayer de manière positive les consignes et projets engagés dans le service et dans la caisse ;
- Maîtriser les techniques de prise d'appels (directivité, reformulation, écoute active...) ;
- Maîtriser la qualité du discours et la structure d'un entretien téléphonique ;
- S'adapter et faire preuve d'empathie avec l'ensemble des interlocuteurs ;
- Être à l'écoute et se rendre disponible ;
- Détecter les situations de précarité et d'exclusion sociale ;
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées ;
- Savoir organiser son travail et prendre des initiatives pour faire face aux variations de la charge de travail ;
- Favoriser le travail en équipe et la cohésion au sein de la Plateforme de Services ;
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie ;
- Savoir appliquer toutes les règles de confidentialité liées à sa fonction ;
- Maîtriser l'expression écrite et orale.

Votre formation

Profil recherché:

Vous êtes titulaire à minima du Bac +2 et/ou témoignez d'une expérience professionnelle dans le domaine de la supervision et/ou de la relation de service idéalement téléphonique (banque, assurance, mutuelle...),

Alors rejoignez-nous pour garantir un service rendu de qualité à nos clients!

Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Informations complémentaires

Informations complémentaires:

Modalités d'exercice :

La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h00, vous évoluez dans une amplitude horaire définie.

Vous bénéficiez d'un horaire variable, encadré par un planning garantissant la continuité du service.

Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.

Votre accompagnement :

Afin d'accompagner votre prise de fonction, un parcours de formation interne sera déployé dès votre arrivée :

- Déploiement d'un parcours de formation national dédié à la prise de fonction de superviseur PFS
- Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques à la plateforme.
- Formation réglementaire pour une prise en main optimale.
- Formation à l'accueil téléphonique, pour garantir une qualité d'écoute et de réponse exemplaire.

Niveau de rémunération, avantages, horaires et lieu de travail :

- Rémunération brute mensuelle de 2107.80 € versée sur 14 mois. S'ajoute également une prime liée à l'accueil téléphonique de 4% ainsi qu'une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
- Avantages: Restaurant d'entreprise (avec participation employeur), prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), forfait mobilité durable, prévoyance, avantages CSE ...
- Horaires: temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h00 couverte par 3 équipes de travail)
- Lieu de travail: CPAM du Doubs 2, rue Denis Papin - 25000 Besançon

(BUS: Ligne 9 - Proche gare Viotte)

Contact

Modalités de candidature et de sélection:

- Date limite de candidature: 05/10/2026
- Entretiens : 13/10/2026
- Date de prise de fonction: 02/11/2026

- Candidature: Les candidat(e)s doivent faire parvenir leur CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : ****@****.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !