Customer Success Stage H/F - Recyclivre

?? Contexte

Recyclivre est le leader du livre d'occasion en ligne. Depuis 2008, nous donnons une seconde vie aux livres pour réduire l'impact environnemental de la consommation et favoriser l'accès à la culture pour tous. Entreprise agréée ESUS, labellisée B Corp et membre du réseau 1% for the Planet, nous conjuguons commerce, performance et engagements : plus de 15 millions de livres ont eu une seconde vie depuis notre création, et plus de 1,5 million d'euros ont été reversés à des associations partenaires. En 2025, nos 40 collaborateurs ont permis à 2,5 millions de livres de retrouver un nouveau lecteur.

L'équipe commerciale B2B développe et anime des partenariats avec des structures associatives, publiques et professionnelles afin de sourcer les livres que nous revendons ensuite sur nos canaux e-commerce (site propre et marketplaces). Elle pilote également des offres B2B complémentaires : ventes B2B, boîtes à lire éco-conçues, cartes-cadeaux.

?? Tes missions

Vous rejoignez l'équipe B2B pour épauler notre Account Manager dans le support et l'animation quantitative de nos réseaux de partenaires de don et de rachat, qui comptent aujourd'hui plus de 3 500 partenaires actifs sur le territoire.

Support & relations partenaires

Répondre aux demandes courantes de nos partenaires (associations, bibliothèques, librairies, collectivités)

Assurer l'onboarding des nouveaux partenaires sur nos interfaces

Identifier les irritants opérationnels rencontrés par les partenaires et les faire remonter à l'équipe

Animation quantitative du réseau

Suivre les volumes de livres rapportés par partenaire et identifier les partenaires à relancer ou à valoriser

Participer à la construction et à l'envoi de campagnes d'animation (newsletters, campagnes de relance, animation commerciale)

Contribuer au reporting des indicateurs d'activité du réseau (KPI)

Support opérationnel & amélioration continue

Assurer le suivi des commandes de Boîtes à Lire

Aider à fiabiliser et documenter les automatisations de notre CRM (Pipedrive)

Proposer des pistes d'amélioration de nos outils et process d'animation de réseau

• Tu recherches un stage de 4 à 6 mois , ou une alternance d'un an à partir de septembre 2026
• Tu es à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, tu sais vulgariser, convaincre et rassurer
• Tu es rigoureux·se, organisé·e et tu sais gérer des priorités sans qu'on te tienne la main
• Tu maîtrises les outils du quotidien (Google Workspace, Notion ou équivalents)

Les plus :

• Un intérêt pour le retail, l'e-commerce ou l'économie circulaire
• La pratique de l'espagnol ou de l'anglais.

?? Important : ce poste est ouvert à deux formats :

• Stage de minimum 4 à 6 mois , en présentiel temps plein
• Alternance (contrat d'un an uniquement). Les rythmes prévoyant des semaines complètes de cours (soit hors entreprise) ne sont pas adaptés au poste.