Ux Designer H/F - Service Public

Au sein de la sous-direction des systèmes d'information (SDSI), le département des systèmes d'information de l'administration numérique (DSIAN) assure la responsabilité des produits digitaux de la DILA en matière d'information administrative et d'administration numérique et plus particulièrement, ceux proposés aux usagers sous les marques service-public.fr et vie-publique.fr.

A ce titre, le département assure la conception, le développement et la gestion applicative des systèmes d'information concourant à cette activité, leur sécurité et leur maintien en conditions opérationnelles. Le département est ainsi garant au quotidien du bon fonctionnement des services en ligne proposés aux usagers.

Le DSIAN contribue également au suivi des opérations avec d'autres départements de la DILA, en particulier les départements de la sous-direction des publics et des produits (responsables éditoriaux) et le département de la stratégie et de la sécurité (recette des applications, innovation, cartographie applicative, schéma directeur du SI).

Le département est organisé en deux pôles : « Information aux usagers » et « Services aux usagers », qui comportent chacun une équipe fonctionnelle et une équipe technique. Ces pôles travaillent en collaboration étroite. Le poste proposé est affecté au pôle « information des usagers ».

Le designer exerce prioritairement son rôle dans la phase d'implémentation des produits numériques de la DILA: service public, vie publique et les démarches et services. Il(Elle) porte dans cette phase la responsabilité deconcevoir un produit répondant aux besoins et contraintes des utilisateurs et adaptés aux évolutions de leurs environnements et pratiques numériques.

Il(Elle) intervient également au cours de la vie des produits numériques en s'assurant qu'ils conservent leur simplicité d'utilisation et la confiance de l'utilisateur. Il(Elle) mesure l'efficacité, la qualité et le résultat des évolutions et améliorations proposées.

Son environnement est composé :

· Des chefs de produit numérique, des product owners et de la lead UX avec lesquels il(elle) collabore,

· des utilisateurs finaux du produit numérique,

· des «clients métiers» (rédacteurs, partenaires ministériels, etc.)

· des UI designers et graphistes,

· des développeurs front et back,

· des chefs de projets fonctionnels et techniques qui exercent un rôle global et pérenne sur le produit.

Les principaux enjeux du poste sont :

- Identifier et définir les éléments incontournables de l'expérience utilisateur (persona, usabilité, affordance...).
- Procéder à une recherche utilisateur pertinente.
- Connaître les spécificités de l'expérience utilisateur liées aux supports.
- Mobiliser les bonnes pratiques de prototypage ainsi que les outils permettant de représenter de la manière la plus efficace les parcours d'information et les interfaces proposés en s'appuyant notamment sur le système de design de l'état.
- Concevoir un produit en prenant en compte les besoins, les contraintes et la satisfaction des utilisateurs finaux.

L'emploi nécessite de maitriser parfaitement:

· La connaissance et capacité d'application des méthodes centrées utilisateur :

o Recherche utilisateur (UX research) : étude ethnographique, benchmark UX, personas UX, cartes d'expérience, focus group);

o conception des interfaces basées sur l'observation des actions, des besoins, des demandes des utilisateurs (tris de carte / diagrammes d'affinité, ateliers de co-conception);

o tests utilisateurs, audit ergonomique.

· Les logiciels de prototypage d'interfaces/d'interactions (Figma, Sketch).

· Les méthodes de rédaction des user stories en mode agile.

· Les méthodes de recette des livrables avant mise en production.