6 Téléconseillers H/F - Caisse Primaire Assur Maladie
- Toulouse - 31
- CDD
- Caisse Primaire Assur Maladie
Les missions du poste
La CPAM de la Haute-Garonne recrute 6 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services (PFS).
Localisation : Labège
Date prise de fonction : 2 novembre 2026
Contrat : CDD 4 mois
Temps plein : 39 h + RTT
Rémunération : 1917 € brut mensuel
+ prime téléphonique de 15 % (selon la réglementation conventionnelle en vigueur)
Nos avantages :
+ 13ème mois, primes (sous conditions)
+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun
+ Comité d'Entreprise (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages...)
+ Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h
+ 30 minutes de pause rémunérées/jour
+ forfait mobilité durable
Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
- Traiter des appels entrants et sortants des assurés.
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés ;
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
- Traiter des actes administratifs de back office.
Ce travail vous correspond si vous :
o Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine
o Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace
o Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts
o Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps
o Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée
o Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail
o Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
o Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients
o Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur
o Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels
On vous reconnaît pour :
o votre sens de l'organisation et votre rigueur
o votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances
o vos qualités rédactionnelles
o votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité
Formation souhaitée : Bac +2 filière administrative ou technologique
Expérience souhaitée dans le domaine de la relation client.
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Date limite des candidatures : Dimanche 04 octobre 2026
Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.
Sans retour de notre part d'ici le 13/10, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.
Le profil recherché
Experience: 10 Mois
Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.