Technicien Hotline Front Office - 15H - Semaine H/F - Nexecur Protection

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H en contrat 15H semaine pour rejoindre l'équipe de David.

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme

Les missions sont variées, elles consistent à :
* Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
* Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise
* Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
* Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
* Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
* Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
* Traiter les urgences clients remontées via les services internes

Ce qui nous intéresse chez vous :
* Sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité.
* Maîtrise des outils bureautique
* Goût du contact et d'un bon relationnel
* Implication dans votre travail
* Une appétence pour les nouvelles technologies
* Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe

Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Vous effectuerez 3h/j sur les horaires suivants : 17h-20h

* Une rémunération mensuelle brute de 922.32€
* Une prime d'assiduité mensuelle brute de 21.43€
* Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
* Parcours d'intégration personnalisé
* Mutuelle familiale avec une prise en charge de 60% par l'entreprise
* Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc.)
* Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
* Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
* Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

AFIN DE RENCONTRER L'ENTREPRISE, PRESENTEZ-VOUS LE 24 SEPTEMBRE AU BIG BANG DE L'EMPLOI PARKINGS QUAI LOUIS BLANC - 85 RUE DENFERT ROCHEREAU, 72000 LE MANS

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.