Hôte - Hôtesse d'Accueil SAV et Caisse H/F - E.Leclerc

Les centre de Salouel Amiens-Sud & Moreuil emploient 208 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1982.

Les 529 adhérents exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 127.000 salariés. L'enseigne a réalisé un chiffre d'affaires de 44,83 milliards d'euros en 2017 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 20,4 %.

Faire partie de l'enseigne , c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Véritable trait d'union entre l'enseigne et nos clients, vous occupez un poste polyvalent. Vos activités s'articulent autour de plusieurs grands axes :

1. Tenue de caisse et encaissement

• Accueillir les clients lors de leur passage en caisse avec sourire et courtoisie.

• Enregistrer les articles de manière fiable et rapide.

• Gérer les différents modes de paiement et garantir la justesse de votre fonds de caisse.

• Promouvoir le programme de fidélité de l'enseigne.

2. Service Après-Vente et relation client (Comptoir Accueil)

• Accueillir, orienter les clients et prendre en charge les retours d'articles ainsi que la gestion du SAV dans le respect des procédures internes.

• Traiter les dossiers SAV et les commandes sur les outils informatiques dédiés.

• Assurer le suivi administratif rigoureux des réclamations et informer les clients des solutions et délais retenus (en lien avec les responsables de rayon).

3. Vente de prestations complémentaires

• Proposer et commercialiser la billetterie (spectacles, parcs d'attractions) ainsi que les offres de téléphonie mobile (Réglo Mobile).

• Gérer le suivi et le stock des commandes d'articles spécifiques réalisées pour les clients.

4. Gestion du point retrait colis

• Réceptionner, organiser et distribuer les colis issus des commandes en ligne de l'enseigne (Click & Collect).

Profil recherché : Vendeur de détail/guichet

• Expérience : Une première expérience sur un poste similaire (caisse, accueil, SAV) ou en centre d'appels est vivement souhaitée. La connaissance du fonctionnement d'un SAV est indispensable, et un parcours préalable en grande distribution constitue un atout majeur.

• Compétences techniques : Aisance obligatoire avec l'outil informatique, rigueur dans la gestion administrative de dossiers, et fiabilité dans la manipulation des moyens de paiement.

• Savoir-être : Polyvalence, dynamisme et excellente aisance relationnelle. Vous disposez d'une écoute active, d'un sens commercial naturel et d'une maîtrise affirmée de vos émotions pour répondre efficacement et sereinement à tout type de situation (affluence en caisse, gestion de réclamations, etc.).