Dipn59 - Agent d'Accueil à l'Hôtel de Police H/F - Direction zonale de Police Nationale – NORD

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales:
Savoir accueillir, renseigner, diriger les victimes et un public très varié vers les bonnes structures pour les prises en charge (premier contact d' un usager auprès de l'institution policière)
Accueillir les victimes et les visiteurs à l'Hôtel de police de Lille, les orienter rapidement et efficacement vers le service le mieux adapté afin de répondre le plus efficacement possible à leurs attentes.
Gérer l'accueil des mineurs en attente de prise en charge par les effectifs du Quart
Être capable de faire face avec tact et calme à des situations délicates ( victimes en état de choc, agressivité verbale ...) / Gérer les situations conflictuelles et être en capacité de desarmorcer les Se montrer attentif aux déclarations diverses des usagers et les renseigner sur les différentes alternatives qui s'offrent à eux: - dépôt de plaintes - main courante - possibilité d'effectuer une pré-plainte en ligne - déclarer leur avis sur la plate-forme IGPN - en cas de perte des papiers Assurer le standard téléphonique de 7h30 à 8h00 et de 18h00 à 18h45 - Répondre par téléphone et physiquement aux usagers, aux différents services extérieurs et les réorienter si besoin
Alimenter le P2AS pour le pointage des contrôles judiciaires, gérer les signatures de contrôles Gérer la messagerie RESCOM
Suivi des procurations (tableau, envoi et portage des courriers recommandés à la poste le cas échéant...)
Mettre à jour les affichages, QR codes, registres de doléances, panneaux d'affichage de l'accueil
suivi et passage des commandes du matériel

Votre environnement professionnel:
Activités du service
La Division de Lille s'inscrit au sein de la Circonscription de Police Nationale- Lille Agglomération. Elle est composée du commissariat central , de ses différents services et de l'Accueil de l'hôtel de police. Le service d'Accueil de l'HP fait partie du Service Local de Sécurité Publique de Lille (S.L.S.P).
Composition et effectifs du service: 2 Brigadiers-Chef - 2 Policiers adjoints - 6 PATS
Liaisons hiérarchiques
Le commandant de Police, Chef des Unités de Police Secours, responsable de l'accueil
Le Lieutenant de Police, Adjoint au Chef des Unités de Police Secours, responsable de l'accueil
Le Major RULP, deuxième Adjoint au Chef des Unités de Police Secours, responsable de l'accueil

Liaisons fonctionnelles Le Service de Commandement Jour

Vos compétences principales mises en oeuvre (listes déroulantes)

Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel - niveau initié requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique - niveau initié à acquérir

Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe - niveau pratique requis
Savoir analyser - niveau pratique requis
Savoir négocier - niveau pratique requis

Savoir-être :
Savoir accueillir - niveau pratique requis
Avoir le sens des relations humaines - niveau pratique requis
Savoir communiquer - niveau initié requis


Vos perspectives:
L'expérience et les compétences mises en oeuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois au sein des domaines de gestion ou d'administration générale en police, en gendarmerie ou en préfecture, de préparer un avancement vers les grades supérieurs des personnels administratifs et de passer des concours internes pour accéder aux corps de catégorie A ou B.

Durée attendue sur le poste: 3 ans