Responsable Customer Service H/F - AGL Group
- Puteaux - 92
- CDI
- AGL Group
Les missions du poste
AGL est l'opérateur logistique de confiance en Afrique, offrant des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires.
Avec plus de 23 000 collaborateurs présents dans 51 pays, AGL s'appuie sur son expertise développée depuis de nombreuses années pour fournir des services sur mesure et innovants à ses clients africains et internationaux.
L'ambition d'AGL est de contribuer durablement à la transformation de l'Afrique.
AGL est également présent en Haiti, au Timor oriental, en Indonésie et à Dubaï.
Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au coeur de son projet ?
Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !
MISSIONS:
* Construire les offres tarifaires en s'appuyant sur les achats effectués par la hiérarchie d'AGL FF ou le Procurement d'AGL
- Compléter la base tarifaire existante, par la négociation d'achats de prestations auprès de nouveaux sous-traitants, en concertation avec la Responsable d'Exploitation et/ou son N+1
- S'assurer de la compétitivité des offres de services
- Evaluer la concurrence et les prix du marché pratiqués dans le périmètre AGL FF
- Encadrer et animer une équipe d'agent Customer service.
- Veiller à la transmission des cotations dans les délais établis et annoncés.
- Veiller à la mise à jour quotidienne des tableaux de suivi de cotations.
- Lancer les dossiers confirmés par le client auprès du service Exploitation avec tous les éléments de la vente convenue avec le client, et suivre la bonne réalisation de la prestation vendue.
- Assurer une communication fluide et une bonne relation avec le service Exploitation, avec les clients et le réseau, dans le cadre de l'amélioration continue de la performance opérationnelle et de la satisfaction des clients
- Fidéliser et développer le portefeuille client existant, en mettant en place des reportings auprès
des clients sur les cotations, les opérations exécutées.
- Réceptionner les informations commerciales provenant du réseau, les traiter et rendre compte
- Transmettre des informations commerciales au réseau et s'assurer de leur prise en compte
- Utiliser et renseigner les outils Cotation, Live et le CRM Comone.
- Produire des reportings sur les indicateurs de performance de AGL FF.
- Appliquer et faire respecter les règles, procédures et instructions de travail liées à sa fonction et son activité, et au Groupe AGL.
- Rendre compte à son supérieur hiérarchique de toute anomalie/difficulté rencontrée.
- Faire des suggestions ou propositions pour l'amélioration de la qualité de son travail et celui de l'équipe encadrée.
Avec plus de 23 000 collaborateurs présents dans 51 pays, AGL s'appuie sur son expertise développée depuis de nombreuses années pour fournir des services sur mesure et innovants à ses clients africains et internationaux.
L'ambition d'AGL est de contribuer durablement à la transformation de l'Afrique.
AGL est également présent en Haiti, au Timor oriental, en Indonésie et à Dubaï.
Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au coeur de son projet ?
Rejoignez AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !
MISSIONS:
* Construire les offres tarifaires en s'appuyant sur les achats effectués par la hiérarchie d'AGL FF ou le Procurement d'AGL
- Compléter la base tarifaire existante, par la négociation d'achats de prestations auprès de nouveaux sous-traitants, en concertation avec la Responsable d'Exploitation et/ou son N+1
- S'assurer de la compétitivité des offres de services
- Evaluer la concurrence et les prix du marché pratiqués dans le périmètre AGL FF
- Encadrer et animer une équipe d'agent Customer service.
- Veiller à la transmission des cotations dans les délais établis et annoncés.
- Veiller à la mise à jour quotidienne des tableaux de suivi de cotations.
- Lancer les dossiers confirmés par le client auprès du service Exploitation avec tous les éléments de la vente convenue avec le client, et suivre la bonne réalisation de la prestation vendue.
- Assurer une communication fluide et une bonne relation avec le service Exploitation, avec les clients et le réseau, dans le cadre de l'amélioration continue de la performance opérationnelle et de la satisfaction des clients
- Fidéliser et développer le portefeuille client existant, en mettant en place des reportings auprès
des clients sur les cotations, les opérations exécutées.
- Réceptionner les informations commerciales provenant du réseau, les traiter et rendre compte
- Transmettre des informations commerciales au réseau et s'assurer de leur prise en compte
- Utiliser et renseigner les outils Cotation, Live et le CRM Comone.
- Produire des reportings sur les indicateurs de performance de AGL FF.
- Appliquer et faire respecter les règles, procédures et instructions de travail liées à sa fonction et son activité, et au Groupe AGL.
- Rendre compte à son supérieur hiérarchique de toute anomalie/difficulté rencontrée.
- Faire des suggestions ou propositions pour l'amélioration de la qualité de son travail et celui de l'équipe encadrée.
Le profil recherché
PROFIL :
- Titulaire d'un Bac +2/+ 3 en Transport / Logistique / Commerce International
- Vous cumulez au moins 3 ans d'expérience dans une activité similaire, de préférence en relation avec l'Afrique
- Votre niveau d'anglais est courant
- Bonne Maîtrise des outils du pack Office
- Titulaire d'un Bac +2/+ 3 en Transport / Logistique / Commerce International
- Vous cumulez au moins 3 ans d'expérience dans une activité similaire, de préférence en relation avec l'Afrique
- Votre niveau d'anglais est courant
- Bonne Maîtrise des outils du pack Office