Instructeur Cni - Passeports et Chargé d'Accueil - Petit-Caux H/F - Communes

Instructeur CNI / PASSEPORTS ET CHARGE(E) D'ACCUEIL

Au sein du service Proximité, vous aurez pour missions :

Assurer la gestion des demandes de CNI/Passeports :

Gérer et assurer les rendez-vous dépôts/remises des titres.
Traiter les dossiers au dépôt.
Préparer les dossiers pour les rendez-vous du jour.
Traiter les demandes de cartes d'identité et de passeports.
Assurer les demandes d'actes auprès des mairies de naissance.
Assurer le suivi des recueils changements d'adresse : suivi des dossiers, appels téléphoniques usagers.
Informer les usagers sur les réglementations en matière de CNI/passeports.

Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public :

Accueillir le public sur place et par téléphone avec amabilité.
Renseigner le public sur place ou par téléphone.
Recevoir, filtrer et orienter les appels,
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence.

Maintenir l'accueil et orienter le public vers les différents services :

Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services).
Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité.
Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs au besoin.

Gérer le courrier, diffuser l'information et la documentation :

Gérer le courrier : réceptionner, enregistrer, scanner, faire valider, distribuer le courrier et assurer la gestion électronique des documents.
Diffuser des informations ou des documents,
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Ponctualité - rigueur - sens de l'organisation - investissement - autonomie - maîtrise des techniques de communication - sens du dialogue et de la diplomatie - sens du service public -bonne présentation et bonne élocution.