Conseiller de Service à l'Usager Pfs Digitale H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE L'AUDE

Au-delà du versement des prestations, la Caf de l'Aude contribue à faciliter l'accès aux droits et à accompagner les usagers dans leurs démarches, notamment grâce à des services numériques innovants.

Engagée dans une démarche de modernisation de la relation de service, la Caf de l'Aude développe des solutions à distance telles que :

- Le Visio Rendez-vous, permettant aux allocataires d'échanger avec un conseiller sans se déplacer
- L'Aide en ligne, qui facilite l'accompagnement aux démarches numériques grâce au partage d'écran

et accompagne sur les services digitaux proposés sur caf.fr et l'application mobile Caf.

Au sein d'un organisme à taille humaine de près de 200 collaborateurs, vous contribuerez directement à une mission d'intérêt général : rendre les droits plus accessibles et offrir un service de qualité à tous.

Dans le cadre du renforcement du Secteur de la Relation de Service et Accès aux Droits (RESAD), nous recrutons un Conseiller de Service à l'Usager (CSU) en CDI qui exercera ses fonctions au sein de la Plateforme de Services Digitale (PFSD) à Narbonne.

Description du poste

Le Conseiller de Service à l'Usager est un interlocuteur clé de la relation allocataire, avec une activité principalement orientée vers l'accès aux droits. À ce titre :

- Vous êtes un acteur essentiel de la relation avec nos allocataires.
- Votre rôle consiste à informer, accompagner et sécuriser les démarches des usagers tout en favorisant leur autonomie dans l'utilisation des services numériques de la Caf.
- Au sein de la Plateforme de service digitale Vous intervenez principalement à distance et contribuez à garantir une réponse fiable, accessible et personnalisée aux besoins des allocataires
- Vous serez également amené(e) à renforcer l'équipe d'accueil physique de l'Espace Multiservices (EMS) de Narbonne et, ponctuellement, celle de Carcassonne. Aussi, vos frais de déplacement seront pris en charge et un véhicule de service sera mis à votre disposition.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Accompagner les allocataires

- Répondre aux demandes d'information relatives aux prestations, aux droits et aux obligations des allocataires
- Aider les usagers dans leurs démarches sur caf.fr et les services numériques de la branche Famille
- Accompagner l'utilisation des outils digitaux lors d'entretiens téléphoniques, en visioconférence ou via des dispositifs d'aide à distance.

Assurer une relation de service de qualité

- Apporter des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation
- Identifier les besoins de l'usager et l'orienter vers l'offre de service la plus pertinente
- Garantir l'égalité de traitement et le respect des engagements de service.

Participer à la dynamique du service

- Rédiger des courriels et des comptes rendus professionnels
- Réaliser des appels sortants auprès des allocataires
- Contribuer à la promotion des services dématérialisés de la Caf
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Vos compétences

Vous détenez les aptitudes suivantes:

- Vous aimez le contact avec le public et souhaitez donner du sens à votre activité professionnelle.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre sens du service et votre aisance avec les outils numériques.

Vos atouts

- Excellent relationnel et sens de l'accueil
- Capacité à expliquer simplement des situations parfois complexes
- Aisance rédactionnelle et expression orale de qualité
- Adaptabilité et réactivité dans un environnement dynamique
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations tout en maintenant un haut niveau de qualité
- Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif.

Vous appréciez particulièrement :

- Accompagner et conseiller avec efficacité
- Trouver des solutions
- Utiliser les outils numériques
- Travailler dans un environnement qui concilie performance de service et utilité sociale.

Une connaissance de la législation Caf ou de la relation de service dans un organisme de protection sociale constitue un atout, mais nous vous accompagnerons grâce à un parcours d'intégration et de formation adapté.

Votre formation

- Bac à Bac +2 (services, administratif, social, relation client...)
- Une expérience en Relation client
- Débutants motivés acceptés (formation interne prévue)

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent :

- Vous garantirez l'égalité de traitement entre les différents usagers
- Vous savez élaborer des messages écrits structurés en intégrant des éléments d'argumentation
- Vous saurez participer à l'image de marque de notre organisme.

Vous ne recherchez pas simplement un emploi. Vous recherchez une mission utile, un collectif engagé et l'opportunité d'accompagner chaque jour les allocataires vers un accès plus simple à leurs droits.

Rejoignez la Caf de l'Aude et participez à la transformation digitale d'un service public de proximité.

Informations complémentaires

Intégrer la Caf de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :

- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant avec des oeuvres sociales attractives
- de tickets restaurant.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Caf s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Contact

Comment postuler ?

- Vous mettrez à jour votre CV
- Vous rédigerez une lettre que vous personnaliserez avec vos motivations et votre projection sur le poste
- Vous adresserez le tout à Madame Elise PALUS à l'adresse
- En objet de votre mail, vous préciserez l'intitulé du poste que vous voulez intégrer.

Ensuite, si votre candidature est sélectionnée, vous répondrez à un questionnaire Métier et vous serez interviewé par 2 managers qui évalueront votre potentiel.

Quand vous les aurez convaincus, vous prendrez vos fonctions avec un NIV3 de rémunération.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !