Agent de Comptoir H/F - Sinclair Ressources
- Marseille 14e - 13
- CDI
- Sinclair Ressources
Les missions du poste
Sinclair Ressources accompagne un acteur reconnu de la location de véhicules dans le recrutement d'un Agent de Comptoir H/F en CDI pour l'une de ses agences marseillaises.
L'agence accueille une clientèle de particuliers et de professionnels pour la location de véhicules de tourisme et d'utilitaires. Dans un environnement rythmé où la qualité de service fait la différence, l'agent de comptoir est le premier interlocuteur du client et contribue directement à la bonne marche de l'agence.
Rattaché au Chef d'agence, vous prenez en charge l'ensemble du parcours client, de la réservation au retour du véhicule.
Accueil et relation client :
Vous accueillez les clients au comptoir et par téléphone, traitez leurs demandes et assurez le suivi des mails. Vous les conseillez sur les véhicules, produits et services adaptés à leurs besoins, en appliquant les grilles tarifaires en vigueur, avec le souci de fidéliser la relation sur le long terme.
Gestion des locations :
Vous établissez et suivez les contrats de location, réalisez les états des lieux au départ et au retour des véhicules, et assurez la facturation et l'encaissement. Vous gérez les réclamations et faites remonter les litiges à votre Chef d'agence.
Planification et affectation des véhicules :
Vous analysez le planning et l'état de la flotte pour affecter les véhicules de manière optimale et limiter les convoyages. Vous vous assurez que les véhicules sont prêts la veille pour les réservations du lendemain, et participez à la livraison et à la reprise des véhicules.
Suivi administratif :
Vous saisissez les réservations dans le logiciel de gestion, constituez des dossiers complets et assurez le classement des documents administratifs et comptables.
L'agence accueille une clientèle de particuliers et de professionnels pour la location de véhicules de tourisme et d'utilitaires. Dans un environnement rythmé où la qualité de service fait la différence, l'agent de comptoir est le premier interlocuteur du client et contribue directement à la bonne marche de l'agence.
Rattaché au Chef d'agence, vous prenez en charge l'ensemble du parcours client, de la réservation au retour du véhicule.
Accueil et relation client :
Vous accueillez les clients au comptoir et par téléphone, traitez leurs demandes et assurez le suivi des mails. Vous les conseillez sur les véhicules, produits et services adaptés à leurs besoins, en appliquant les grilles tarifaires en vigueur, avec le souci de fidéliser la relation sur le long terme.
Gestion des locations :
Vous établissez et suivez les contrats de location, réalisez les états des lieux au départ et au retour des véhicules, et assurez la facturation et l'encaissement. Vous gérez les réclamations et faites remonter les litiges à votre Chef d'agence.
Planification et affectation des véhicules :
Vous analysez le planning et l'état de la flotte pour affecter les véhicules de manière optimale et limiter les convoyages. Vous vous assurez que les véhicules sont prêts la veille pour les réservations du lendemain, et participez à la livraison et à la reprise des véhicules.
Suivi administratif :
Vous saisissez les réservations dans le logiciel de gestion, constituez des dossiers complets et assurez le classement des documents administratifs et comptables.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience réussie en location de véhicules, indispensable pour ce poste.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion. La pratique de l'anglais est un plus.
Débrouillard(e) et réactif(ve), vous savez vous adapter aux imprévus et trouver des solutions rapidement. Diplomate, vous gardez votre calme face aux réclamations. Votre rigueur administrative et votre sens du contact client complètent votre profil.
Permis B obligatoire.
Conditions :
CDI, 39 heures hebdomadaires. Rémunération de 2 200 € brut mensuel, soit 26 400 € brut annuel. Travail le samedi obligatoire, avec un jour et demi de repos fixe par semaine. Une semaine de formation est prévue à la prise de poste.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion. La pratique de l'anglais est un plus.
Débrouillard(e) et réactif(ve), vous savez vous adapter aux imprévus et trouver des solutions rapidement. Diplomate, vous gardez votre calme face aux réclamations. Votre rigueur administrative et votre sens du contact client complètent votre profil.
Permis B obligatoire.
Conditions :
CDI, 39 heures hebdomadaires. Rémunération de 2 200 € brut mensuel, soit 26 400 € brut annuel. Travail le samedi obligatoire, avec un jour et demi de repos fixe par semaine. Une semaine de formation est prévue à la prise de poste.