Technicien Support Informatique H/F - Havana IT & Apps

Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien support informatique (F/H) !

Présentation du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recrutons un profil de technicien informatique support N1 en CDI à temps plein, basé à Grenoble.

Vous interviendrez au sein d'un environnement industriel complexe, structuré et documenté.

Votre rôle principal sera d'assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs, dans le respect des procédures et des bonnes pratiques ITIL.

Vos missions

Rattaché à l'équipe support informatique, vous aurez notamment pour missions de :

- Réceptionner les appels et les demandes des utilisateurs via la hotline ;
- Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ;
- Réaliser un diagnostic de premier niveau ;
- Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès ;
- Appliquer les procédures et les solutions décrites dans la base de connaissances ;
- Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ;
- Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service ;
- Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique ;
- Contribuer à l'amélioration continue du service support.

Compétences techniques recherchées

- Maîtrise des commandes de base sous Linux ;
- Connaissances générales en systèmes informatiques ;
- Connaissances fondamentales en réseaux, notamment en adressage IP, DNS, DHCP et connectivité ;
- Capacité à diagnostiquer un incident informatique de premier niveau ;
- Utilisation d'un outil de gestion des tickets ;
- Utilisation d'outils de prise en main à distance ;
- Connaissance des principes ITIL appréciée ;
- Capacité à comprendre et à appliquer une documentation technique détaillée.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique, systèmes et réseaux, idéalement de niveau Bac +2 minimum.

Une expérience de 3 ans minimum en support informatique ou sur une hotline serait appréciée.

Une expérience dans un environnement industriel constitue également un atout.

Vous êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs et savez adapter votre communication à leur niveau de connaissance informatique.

Qualités attendues

- Sens du service et de l'écoute ;
- Rigueur et méthode ;
- Réactivité ;
- Capacité d'analyse ;
- Communication claire et professionnelle ;
- Esprit d'équipe ;
- Autonomie ;
- Respect des procédures ;
- Capacité à travailler dans un environnement technique complexe ;
- Maîtrise de soi face aux situations urgentes.

Conditions du poste

- Contrat : CDI ;
- Temps de travail : temps plein ;
- Démarrage : octobre ;
- Secteur d'activité : industrie ;
- Télétravail : possible après une période d'intégration de six mois, selon les modalités en vigueur dans l'entreprise.

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

- 150 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI