Responsable d'Application CRM H/F - Wave Energies

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la solution Dynamics 365 Sales.
- Assurer l'administration fonctionnelle de la solution.
- Assurer l'évolution de la solution Dynamics 365 Sales.
- Piloter la relation avec la TMA.
- Recueillir les besoins des directions métiers.
- Formaliser les expressions de besoin.
- Coordonner les recettes.
- Garantir la qualité des livraisons.
- Être l'interlocuteur entre les utilisateurs, la DSI et les prestataires externes.

Recueil et analyse des besoins métiers

- Animer des ateliers avec les correspondants fonctionnels des équipes commerciales, ADV, marketing et relation client.
- Identifier les optimisations de processus.
- Traduire les demandes métiers en spécifications fonctionnelles.
- Évaluer les impacts organisationnels et techniques.

Pilotage de la TMA

- Être l'interlocuteur principal du prestataire TMA.
- Formaliser les besoins fonctionnels.
- Préparer les expressions de besoin.
- Animer les comités de suivi hebdomadaires.
- Contrôler les livraisons.
- Organiser les recettes.
- Suivre les indicateurs SLA/KPI.

Exploitation

- Assurer l'exploitation des droits et habilitations de la solution lors de l'entrée ou de la sortie des collaborateurs.
- Assurer quotidiennement l'exploitation des interfaces exécutées pendant la nuit.
- Lire les messages d'erreurs dans les logs.
- Mettre en oeuvre les correctifs.
- Relancer les interfaces.
- Contrôler l'intégrité des données selon les règles de gestion fournies par le responsable de service.

Livrables / évolutions

- Animer des ateliers de recueil de besoin pour les évolutions complexes.
- Produire un compte rendu à la suite des ateliers.
- Produire des cahiers des charges fonctionnels.
- Soumettre les cahiers des charges à l'équipe TMA via l'outil DevOps pour chiffrage et planification.
- Valider ou faire revoir les chiffrages.
- Vérifier la cohérence technique globale.
- Organiser la recette avec les métiers.
- Assurer le suivi des corrections issues des recettes via DevOps.
- Soumettre les corrections ou évolutions rapides sous forme de bug ou de user story unitaire.
- Suivre et valider hebdomadairement le planning des développements.
- Effectuer une revue hebdomadaire des tâches d'exploitation technique avec le responsable de service.

- Expérience : au moins 5 ans d'expérience sur une mission similaire, en tant que chef de projet ou développeur autour de CRM Dynamics 365 Sales et/ou Marketing.
- Très bonne connaissance des processus d'un CRM Sales : gestion des leads, opportunités, comptes, contacts, activités commerciales, devis, commandes.
- Connaissance des processus d'un module Marketing : gestion des évènements, parcours clients, emailing.
- Très bonnes compétences en pilotage de projet : gestion de la demande utilisateurs, incidents, évolutions, relations avec les prestataires et animation d'ateliers.
- Bonne compréhension de l'écosystème technique des développeurs : architecture Dynamics 365, Dataverse, modèle de sécurité Dynamics, rôles et équipes, interfaces, plugins.
- Capacité à administrer les droits utilisateurs.
- Maîtrise de Microsoft DevOps et d'un outil de requête SQL de type XRMToolBox ou Toad.
- Maîtrise du Pack Office 365.
- Bonne connaissance du langage SQL.
- Anglais parlé, lu et écrit, niveau B1.
- Travail en équipe.
- Résolution de problèmes et esprit critique.
- Communication et animation de comités.
- Sens du service.

Wave Energies (anciennement GATS) est une société de conseil en ingénierie dédiée à l'énergie créée en 2009. Notre siège est basé au Havre et sommes également implantés à Marignane, en région Parisienne et projetons à court termes l'ouverture d'une agence entre Nantes et Saint Nazaire. Nous véhiculons des valeurs de Durabilité, Equité et Efficacité.

Notre mission est de rassembler talents et donneurs d'ordres autour d'un projet commun : construire et exploiter en toute sécurité. Notre ambition : devenir un exemple en termes de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Notre but : Satisfaire nos clients, nos employés et avoir un impact positif sur notre environnement.

Nos activités s'articulent autour de 3 pôles : Arrêts de maintenance, Projets et Inspection.

Nos prestations s'adaptent à vos besoins : au forfait, en assistance technique ou hybride. Pour exemple, nous proposons des solutions en préparation d'arrêts, en supervision, en ingénierie et en inspection notamment sur les réservoirs de stockages avec une partie contrôle CND. Nous intervenons également sur la gestion des projets neufs ou de maintenance sur le triptyque qualité, coûts, délais.

Nous sommes certifiés Mase et évoluons dans un système de management de la qualité basé sur l'ISO 9001 avec une certification attendue courant 2023.