Coordinateur d'Interventions & Relation Clients H/F - Coup de clé

Coup de clé est la 1ère entreprise de dépannage multi-métiers à vélo : plomberie, débouchage, recherche de fuite, serrurerie, électricité. Nous intervenons rapidement, proprement et durablement dans toute la ville grâce à une organisation fluide et un service client exemplaire.

Intitulés de poste recherchés équivalents :
- Coordinateur d'exploitation
- Responsable de la planification des interventions
- Chargé de l'organisation opérationnelle
- Administrateur des Ventes
- Secrétaire technique
- Assistant technico-commercial maintenance

Votre rôle
Garantir un service fluide, humain et efficace, en planifiant les interventions et en assurant un suivi irréprochable.

Votre mission
Vous êtes le point central entre nos clients, nos techniciens à vélo et l'organisation interne.

Relation client (appels entrants & suivi)
- Répondre aux appels et messages des clients
- Qualifier les demandes (plomberie, dépannage, fuites...)
- Informer, rassurer et assurer une expérience client de qualité
- Gérer les urgences, priorités et besoins spécifiques

Planification & organisation des interventions
- Dispatcher les missions dans l'agenda des techniciens à vélo
- Assurer la transmission claire des consignes
- Optimiser les tournées et ajuster le planning selon les imprévus
- Suivre et coordonner les interventions entre techniciens, clients et partenaires

Profil recherché
Vous êtes la bonne personne si :
- Vous êtes à l'aise au téléphone
- Vous aimez aider, organiser, résoudre des problèmes
- Vous savez gérer plusieurs demandes simultanées
- Vous êtes rigoureux, réactif et orienté client
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques

Compétences recherchées : Planification, coordination, bon relationnel, support client, assistance administrative, gestion de planning, très organisé, gestion des priorités, back-office, suivi des devis et factures

Qualité complémentaire avantageuse (facultatif) : Support administratif
- Création et envoi des devis
- Facturation et suivi des paiements
- Saisie et mise à jour des informations clients
- Appui à l'organisation interne (SAV, dossiers, archivage)

Ce que nous offrons
- CDI à temps plein à Bordeaux
- Salaire fixe selon profil + primes potentielles
- Entreprise en forte croissance, innovante et centrée sur la satisfaction client
- Équipe soudée, dynamique et bienveillante
- Environnement à votre écoute et formation accompagnée continue

Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

Rejoignez un projet innovant et éco-responsable qui a du sens, et donnez un souffle nouveau à l'artisanat. Nous grandissons vite, et vous avec nous (nouveaux services, nouvelles villes, nouvelles responsabilités).