Technicien Opérateur Videoprotection H/F - Alphaiota

Contexte

250+ collectivités s'appuient sur Vizzia pour garder leurs systèmes de vidéoprotection opérationnels au quotidien. Derrière chaque caméra en service, il y a des tickets à traiter vite et bien pour que le système reste fiable pour nos clients.

L'équipe support s'occupe de ça : elle diagnostique les incidents à distance, garde les installations à jour, et fait remonter ce qui doit l'être aux bonnes personnes.

En tant qu'Opérateur / Technicien Vidéoprotection, tu rejoins cette équipe pour prendre en charge le traitement des tickets et le bon paramétrage des installations de nos clients, sous la responsabilité de Sébastien Allain, avec Thomas Metayer comme point de passage pour les escalades techniques. Le poste est basé à Paris, avec un jour de télétravail par semaine.

Missions

1. Support et résolution de tickets

- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les systèmes de vidéoprotection de nos clients (caméras, VMS type Genetec/Milesight), à distance.
- Assurer un délai de traitement moyen de 4h entre réception et clôture du ticket.
- Contribuer à maintenir le taux de réouverture des tickets sous 40% à 15 jours.
- Escalader les cas complexes à Thomas Metayer, team leader support, point de passage vers les devs et l'infra.

2. Paramétrage et mise en service

- Garantir le bon paramétrage des nouvelles implémentations : réglages d'enregistrement, masques de confidentialité.
- Veiller à la bonne configuration et à la mise à jour des caméras et des systèmes de gestion vidéo.

3. Amélioration continue

- Proposer des actions préventives pour limiter les pannes et réduire les interventions terrain.
- Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.

Profil recherché

- Tu as une première expérience chez un intégrateur vidéosurveillance (caméras, focus, IP) - une expérience avec Axis est un plus.
- Tu es à l'aise avec un VMS type Genetec ou Milesight.
- Tu sais diagnostiquer un problème technique à distance et le résoudre sans traîner.
- Tu es à l'aise à l'oral, notamment pour échanger avec les clients ou l'équipe sur un incident.

Chez Vizzia, ce poste demande de la rigueur et de la régularité dans le traitement des tickets, plus qu'une prise d'initiative sur le pilotage de projets techniques.

## Rémunération & Avantages

- Rémunération comprise entre 28K€ et 32K€
- Travail hybride
- 1 jour de télétravail par semaine
- Un Mac ou un PC selon tes préférences
- Prise en charge à 60% des titres-restaurant, d'une valeur de 9€ par jour travaillé
- Forfait mobilités durables
- Mutuelle (Alan)
- Bureaux situés en plein coeur de Paris (9ème arrondissement)
- Séminaire annuel avec toute l'équipe et de nombreux événements d'entreprise

Experience: 18 Mois

Compétences: Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Réaliser une télésurveillance,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues: Français exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.