Conseiller Client Services H/F - France Travail
- Laon - 02
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le GROUPE RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasions, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules.
Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 personnes sur ses différentes concessions en Ile de France et dans le Grand Est Parisien.
Dans le cadre de son développement, le GROUPE RIESTER recrute un Conseiller client Services (H/F) en CDI pour sa concession Citroën située à Laon (02).
En tant que Conseiller Client Services, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions adaptées.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Accueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalisme et bienveillance ;
Identifier et comprendre leurs besoins afin de leur apporter un service de qualité ;
Établir les documents nécessaires à la réalisation des interventions ;
Planifier les interventions en coordination avec l'atelier et suivre l'avancement des réparations ;
Informer les clients de l'état d'avancement des travaux et des éventuels délais ;
Établir les factures et procéder à l'encaissement ;
Assurer la restitution des véhicules et veiller à la satisfaction des clients ;
Participer au bon fonctionnement et à la qualité de service du service après-vente.
Cette liste de missions est non exhaustive.
Votre profil :
Vous disposez d'une expérience dans le secteur automobile ou dans un environnement similaire ;
Vous avez un réel sens du service et appréciez le contact avec la clientèle ;
Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel ;
Vous savez travailler en équipe et faire preuve d'adaptabilité ;
Vous êtes à l'aise dans le suivi de dossiers et la gestion des priorités.
Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 personnes sur ses différentes concessions en Ile de France et dans le Grand Est Parisien.
Dans le cadre de son développement, le GROUPE RIESTER recrute un Conseiller client Services (H/F) en CDI pour sa concession Citroën située à Laon (02).
En tant que Conseiller Client Services, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions adaptées.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Accueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalisme et bienveillance ;
Identifier et comprendre leurs besoins afin de leur apporter un service de qualité ;
Établir les documents nécessaires à la réalisation des interventions ;
Planifier les interventions en coordination avec l'atelier et suivre l'avancement des réparations ;
Informer les clients de l'état d'avancement des travaux et des éventuels délais ;
Établir les factures et procéder à l'encaissement ;
Assurer la restitution des véhicules et veiller à la satisfaction des clients ;
Participer au bon fonctionnement et à la qualité de service du service après-vente.
Cette liste de missions est non exhaustive.
Votre profil :
Vous disposez d'une expérience dans le secteur automobile ou dans un environnement similaire ;
Vous avez un réel sens du service et appréciez le contact avec la clientèle ;
Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel ;
Vous savez travailler en équipe et faire preuve d'adaptabilité ;
Vous êtes à l'aise dans le suivi de dossiers et la gestion des priorités.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s) - Poste similaire
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.