Chargé·e Administratif Anru H/F - France Travail

Sous la responsabilité directe du responsable de secteur ANRU, le chargé d'accueil et de coordination locataires ANRU est le garant de la bonne relation entre les locataires devant être relogés, la MOUS et le bailleur. Il contribue à la recherche de solutions de relogement adaptées aux situations et aux attentes des locataires. Il se positionne en tant que premier interlocuteur des locataires sur toutes les problématiques liées aux questions que les habitants pourraient avoir sur le NPNRU (calendrier, travaux, etc.). Il répond aux questions et transmet les doléances à l'interlocuteur ad-hoc de la SEMISE. Il a une présence sur le terrain très importante, directement au contact des locataires.

FONCTIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

1- Préparation du projet NPNRU

- Repérage des typologies de logements (T2, T3, PMR, grands logements.)
- Identification des situations locatives sensibles en lien avec la MOUS et la GL

2- Gestion administrative du relogement
- Organisation du relogement
- Présentation des offres de relogement aux locataires
- Visites de logements avec les locataires
- Recueil des réponses / Gestion des refus
- Priorisation selon calendrier travaux

3- Organisation des déménagements
- Planification des vagues de départ
- Organisation du déménageur
- Gestion clés et Vérification remise des badges / boîtes aux lettres

4- Opération tiroir
- Organisation des départs temporaires
- Suivi pendant la période travaux
- Gestion double déménagement
- Préparation retour dans le logement réhabilité

5- Gestion administrative locative
- Gestion et rédaction des conventions d'occupation précaire
- Lien avec les locataires pour organiser et suivre les déménagements

6- Relation locataires
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de gestion administrative,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la gestion administrative d'une activité,Effectuer le suivi des dossiers clients et des procédures en cours,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Organiser l'accueil des visiteurs,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information internes et externes,Utiliser les outils numériques,Veiller au respect des échéances administratives

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).