TechnicienNne Support Client H/F - C.T.A.

Fondée en 1987, notre entreprise s'engage à fournir des solutions CVC et systèmes frigorifiques qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients dans divers secteurs industriels, y compris l'agroalimentaire, la pharmaceutique, et la manufacture, entre autres.

Nous sommes fiers de notre expertise technique et de notre capacité à innover constamment dans nos solutions pour répondre aux enjeux environnementaux et économiques actuels. Nous adoptons une approche personnalisée pour chaque projet, travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour développer des solutions qui non seulement répondent à leurs besoins immédiats mais anticipent également leurs défis futurs.

Vous recherchez une entreprise à taille humaine qui saura vous offrir un poste challengeant mais aussi un environnement propice à votre développement professionnel ? Rejoignez notre équipe et ensemble, construisons votre réussite professionnelle !

Sous la responsabilité du Directeur Technique SAV, vous contribuez à l'organisation de l'activité du service après-vente et à la satisfaction de nos clients sur nos prestations

A ce titre, vos missions seront :

1. Hotline support client :
- Accueillir les appels téléphoniques et renseigner techniquement les interlocuteurs sur des problèmes techniques.
- Etablir les diagnostics et proposer les solution3. Hotline support client :
-

2. Gestion administrative et accueil :
- Le support de l'accueil téléphonique des clients internes et externes
- La gestion administrative des offres et des rapports vers nos clients
- Création, envoi et suivi des offres de services aux clients (interventions, formations)
- Confirmations de commande des offres de service
- Gestion de diverses tâches administratives (création nouveaux dossiers supports, envoi de compte-rendu d'intervention)

3. Facturation clients :
- Facturation des services d'interventions et des pièces détachées
- Suivi des factures clients et fournisseurs

4. Traitement des non-conformités et avaries :
- Gestion des retours des pièces défectueuses de nos clients pour expertise
- Gestion des retours produits en usine

Profil recherché

De formation Bac +2 type BTS Fluides et Energie en génie climatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans sur le même type de poste, idéalement dans un environnement de support client. Vous maitrisez un anglais professionnel à l'écrit.

Rigoureux.se, vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser votre travail et gérer les priorités. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques type Pack Office. Vous savez gérer les situations urgentes avec efficacité et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Coordonner les équipes techniques pour des interventions,Exécuter une prestation d'assistance technique,Gérer les urgences et les appels de service,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention),Réagir efficacement en cas d'incident technique,Réaliser les rapports de contrôles et de diagnostics d'anomalie ou de risque et les transmettre aux services production, maintenance, sécurité..

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).