Assistant Commercial H/F - Pain de Belledonne

Créée en 1991, au coeur des Alpes, Belledonne est devenu plus qu'une entreprise qui fabrique du pain, des biscuits et du chocolat. Pionnier du bio, nous sommes un collectif engagé, du champ à la manufacture, par la force des convictions partagées et des partenariats construits sur le long terme.

Nous sommes un écosystème où les boulangers, chocolatiers, biscuitiers travaillent avec les agriculteurs et les meuniers, et tant d'autres métiers mobilisés à leurs côtés.

Nous sommes une équipe où, chaque jour, chacun prend sa part, des mains dans la terre jusqu'aux mains à la pâte.

Nous faisons du bio mais pas seulement : du commerce équitable, du local, du vrac, de la qualité, nous défendons le climat, le progrès humain et environnemental. Et par-dessus tout nous faisons du bon, du gourmand, du nourricier et du passionné.

VOTRE MISSION

Négociateur dans l'âme, toujours prêt à relever de nouveaux défis, vous mettez votre énergie et votre sens du relationnel au service du développement des ventes et de la fidélisation des clients. Votre réactivité et votre esprit de conquête font de vous un partenaire de confiance capable de proposer des solutions adaptées et d'ouvrir de nouvelles opportunités de marché.

Vos missions au quotidien :

Garant de la performance commerciale de votre périmètre, vos principales missions sont les suivantes :

Gestion des commandes et qualité de service

• Contrôler la cohérence des commandes reçues : tarifs, colisages, minimums de commande et conditions clients.
• Saisir et intégrer les commandes dans l'ERP dans le respect des heures et dates limites.
• Suivre la bonne exécution des commandes, des expéditions à la facturation, et informer le client en cas d'aléa.
• Proposer des solutions adaptées en cas de manquants, de rupture ou de contrainte de livraison.

Suivi client et gestion des litiges

• Répondre aux demandes clients par téléphone et par courriel avec réactivité et professionnalisme.
• Enregistrer, suivre et clôturer les litiges et réclamations en tenant le client informé.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des procédures internes.
• Garantir la fiabilité des données clients dans l'ERP (Mise à jour de la Base de Données,..)

Développement des ventes

• Connaître la typologie, les habitudes et le potentiel des clients de votre portefeuille.
• Relayer les actions commerciales prioritaires par des campagnes d'appels et de mailings.
• Promouvoir les nouveautés, développer la détention, les volumes et le chiffre d'affaires dans le cadre des latitudes commerciales définies.
• Participer au déstockage des produits à date courte et au suivi des résultats des actions de revente.

Coordination et pilotage

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de secteur, les grands comptes, la Logistique, la qualité, la production
• Alerter les équipes concernées sur les variations de volumes, arrêts de commandes ou évolutions de références.
• Mettre à jour son reporting mensuel pour le suivi de ses actions.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, solidaire et motivée, où chacun compte

Horaires et rythme de travail

Contrat à durée indéterminée à temps plein (35 heures) - à pourvoir dès que possible

Statut agent de maîtrise

Vous travaillez du lundi au vendredi, selon des cycles de modulation du temps de travail sur 52 ou 53 semaines avec une alternance de plages fixes de présence obligatoire (10h à 12h et 14h à 16h) et de plages variables (7h à 19h).

La modulation permettant une grande flexibilité de vos horaires et ainsi d'équilibrer vie pro et vie perso.

• Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion ou relation client, avec une première expérience réussie en administration des ventes, assistanat commercial ou service clients BtoB.
• Maîtrise du cycle de commande et aisance avec un ERP et les outils bureautiques.
• Excellente communication écrite et orale, sens du service et goût du contact client.
• Rigueur, organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe, autonomie et force de proposition.
• Une connaissance de l'agroalimentaire ou des réseaux de distribution est appréciée.

Votre personnalité, votre dynamisme et votre sens du résultat seront la clé de votre évolution au sein de notre équipe commerciale et au sein de Pain de Belledonne !

Ce que nous proposons

• Un poste polyvalent, au coeur d'un secteur passion
• Des produits gourmands, reconnus et innovants
• Un environnement collaboratif