Technicien Support Modern Workplace - Microsoft 365 H/F - PRESTANOVA

Que vous soyez salarié chez PRESTANOVA ou intervenant externe, vous n'êtes pas une « ressource ».
Vous êtes une personne, avec une manière de travailler, une façon de penser, un potentiel.
Nous prenons le temps d'écouter et de comprendre pour créer un cadre où chacun peut s'exprimer pleinement.

Notre façon de travailler :
- Un cadre clair dès le départ
- Un vrai suivi
- Une confiance avant tout
- Des projets qui ont du sens

- Des projets qui peuvent évoluer vers une embauche chez le client final

Site internetwww.prestanova.fr

Dans le cadre d'un programme de transformation de son environnement numérique, notre client recherche un Technicien Support Modern Workplace / Microsoft 365 pour renforcer son équipe informatique, pour une durée de 6 mois renouvelable sur du long terme avec possibilité d'évolution en CDI à terme.

Vous interviendrez principalement sur un projet de migration vers Microsoft 365, ainsi que sur le support quotidien des utilisateurs et des différentes entités de l'organisation.

Le poste est résolument opérationnel : migrations, support N1/N2, administration M365 de premier niveau, scripting PowerShell et gestion des inventaires.

Vos missions

Sous la coordination du Chef de Projet / Delivery Manager Microsoft 365, vous interviendrez sur plusieurs volets.

Migration Microsoft 365

• Participer aux opérations de migration des boîtes mail, comptes utilisateurs et données vers Microsoft 365 ;
• Réaliser les contrôles après migration et identifier les éventuelles anomalies ;
• Accompagner les utilisateurs lors des différentes phases de bascule ;
• Participer à la préparation des migrations et à la mise à jour des guides et procédures associés.

Support utilisateurs N1/N2

• Prendre en charge les demandes et incidents concernant Microsoft 365 et l'environnement Modern Workplace ;
• Intervenir notamment sur Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, comptes utilisateurs et problématiques d'accès ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ;
• Escalader les sujets plus complexes vers les équipes ou prestataires concernés ;
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM et veiller au respect des délais de traitement ;
• Alimenter et maintenir la documentation et la base de connaissances.

Scripting et automatisation

• Développer des scripts PowerShell permettant d'automatiser certaines opérations récurrentes ;
• Automatiser notamment des tâches de création de comptes, provisioning, contrôles ou reporting ;
• Contribuer à des automatisations via Power Automate ou Microsoft Graph ;
• Documenter les scripts réalisés afin d'en faciliter l'exploitation et la maintenance.

Gestion du parc et des inventaires

• Maintenir à jour l'inventaire des postes, périphériques, équipements mobiles, comptes et licences Microsoft 365 ;
• Suivre les arrivées, départs et changements d'affectation des utilisateurs ;
• Participer au provisioning et à la restitution des équipements ;
• Produire des états de suivi et des synthèses à destination de la DSI.

Vous disposez d'une expérience de minimum 5 ans en support informatique / Modern Workplace, avec une bonne maîtrise opérationnelle de Microsoft 365.

Vous êtes à l'aise avec :

• Microsoft 365 ;
• Exchange Online ;
• Teams ;
• SharePoint Online ;
• OneDrive ;
• Entra ID / Azure AD ;
• Gestion des utilisateurs, droits et licences Microsoft 365 ;
• Support utilisateurs N1/N2 ;
• Outils de ticketing / ITSM.

La maîtrise de PowerShell est indispensable pour ce poste. Une expérience concrète dans l'écriture ou l'adaptation de scripts d'administration est attendue.

Des connaissances en Power Automate et/ou Microsoft Graph seront particulièrement appréciées.

Vous disposez également de notions en :

• Gestion de parc et inventaire informatique ;
• DNS et VPN ;
• Gestion des SLA et suivi des incidents ;
• Documentation technique.

Des compétences en Excel avancé, Power BI, téléphonie mobile ou solutions de visioconférence constituent un plus.

Une première expérience sur un projet de migration Microsoft 365 / Exchange Online est indispensable.

Microsoft 365 + support N1/N2 + PowerShell sont indispensables.

Un profil exclusivement orienté support poste de travail sans expérience réelle de Microsoft 365 et sans pratique de PowerShell ne correspondra pas au besoin.

Qualités recherchées

Vous êtes autonome, rigoureux et organisé.

Vous avez le sens du service et êtes à l'aise dans l'accompagnement d'utilisateurs non techniques.

Vous savez suivre plusieurs demandes simultanément, documenter vos actions et rendre compte régulièrement de votre activité.