Chargé de Clientèle H/F - SHIVA

Poste / Missions

ACTIVITES PRINCIPALES

Connaissances de standards de l'entretien de la maison

• S'approprier les standards qualité définis par la marque Shiva.
• Connaître les protocoles de nettoyage, les produits d'entretien, le matériel à utiliser et leurs applications.
• Connaître l'entretien du linge, les matières délicates et les techniques de repassage.
• Connaître les produits, les comportements et les pratiques écoresponsables.
• Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva.

Développement du portefeuille employé(e)s de maison

- Acquisition

• Mobiliser les leviers de sourcing pour activer les candidatures d'employé(e) de maison.
• Traiter les candidatures avec réactivité (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en candidat (process de qualification) avec pour objectif la prise de rendez-vous en agence.
• En cas de candidat non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts).
• Dans vos échanges, s'assurer de la bonne compréhension du candidat et répondre aux questions avec aisance.
• Lors du rendez-vous en agence, réaliser les entretiens de sélection et les tests de ménage et de repassage selon le process Shiva défini.
• Savoir présenter notre modèle mandataire, le contrat de travail, le mandat et la relation avec l'agence et la particulier employeur, notre client.
• En cas de validation, transformer le candidat en employé(e) de maison : enregistrement sur Starnet et constitution du dossier administratif.
• Respecter le process d'intégration des employé(e)s de maison sélectionné(e)s.
• Procéder à l'attribution du premier client en prenant en compte le profil du couple (client / employé(e) de maison).
• Accompagner l'employé(e) de maison lors de sa première intervention et débriefer la qualité de son travail.

- Fidélisation

• Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des Employé(e)s de maison actifs/ves.
• Fixer des visites régulières aux domiciles des clients afin de s'assurer que le niveau de qualité répond aux standards premium de la marque Shiva (qualité des intervention / qualité des relations).
• Traiter les alertes satisfaction en s'assurant d'y donner suite avec une réponse systématique et circonstanciée.
• S'assurer de la régularité et du maintien des interventions pour éviter les ruptures de plannings (maintien de la rémunération).
• Veiller à la satisfaction continue des nouveaux/elles employé(e)s de maison et particulièrement lors des premières interventions.
• Veiller à réévaluer périodiquement les salaires des employé(e)s de maison en fonction de leur ancienneté, assiduité et la satisfaction de leurs particuliers employeurs.
• Organiser régulièrement des évènements fédérateurs en agence afin de cultiver « l'esprit famille » de Shiva.

- Acquisition

• Traiter les contacts (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en prospect (qualifier le contact) avec pour objectif la prise de rendez-vous à domicile.
• En cas de prospect non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts).
• Se déplacer au domicile du prospect et prescrire des interventions adaptées à ses besoins.
• S'assurer de la bonne compréhension et répondre aux questions avec aisance
• Conclure la visite en proposant un devis.
• Transformer le prospect en nouveau client par la signature effective d'un devis.
• Définir avec le prospect le profil de l'employé(e) de maison souhaité(e).
• Définir ensemble le délai de mise en place. - Trouver l'employé(e) de maison adapté(e) et le / la présenter au client le jour de la première intervention.
• Respecter le process administratif lié à l'embauche d'un(e) employé(e) de maison par un client participer employeur dans le respect du mode mandataire.
• S'assurer de la qualité la première intervention réalisée.

- Fidélisation

• Maintenir un contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des clients.
• Fixer avec son accord des visites régulières à son domicile pour s'assurer que les standards premium de qualité de la marque Shiva sont toujours respectés (qualité des intervention / qualité des relations).
• Traiter les alertes satisfaction et y donner une suite par une réponse systématique et circonstanciée.
• S'assurer de la régularité et du maintien des interventions pour éviter les ruptures de plannings (maintien de la consommation).
• Veiller à la satisfaction continue des clients et particulièrement lors des premières interventions.

Profil recherché

• Niveau minimum requis Bac +2 et/ou expérience dans la vente de services
• A l'image des valeurs de la marque : qualité, intégrité, respect, altruisme et écologie
• Commercial(e)
• Excellente présentation et communication, garant de l'image de la marque Shiva
• Sens du service
• Autonome
• Polyvalent
• Esprit d'équipe
• Sens de l'organisation, capacité d'anticipation
• Esprit dynamique et aisance relationnelle
• Maîtrise de l'outil informatique
• Capacité d'analyse, esprit de synthèse
• Capacité d'écoute et de conseil.

Avantages

Rémunération

Salaire mensuel brut de 2100€ (négociable)

Horaires

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.