Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente H/F - Cherrypick

Le besoin

Le Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour :

• Définir la stratégie d'accompagnement pour l'adoption des solutions déployées dans les points de vente

• Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands

• Se coordonner avec les équipes en charge du delivery pour les Points De Vente

• Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets

Mission globale - Responsabilités clés

Conduite du changement

• Définir la stratégie d'accompagnement (formation, communication, impacts organisationnels)

• Rédiger et produire les livrables du plan de conduite du changement (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet

• Réaliser l'analyse d'impacts du projet

• Définir le plan d'accompagnement par population (communication, mobilisation, formation)

• Définir les modalités de pilotage du plan d'accompagnement, superviser son exécution

• Participer au pilotage du projet (instances, reporting, alertes), aligner les jalons projet/change

• Se coordonner avec le projet pour le plan de communication et le plan de formation

Intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet STIME, les Product Owners/Responsables de projet et les Métiers.

Communication

• Garant du processus et de l'organisation de la communication liée aux changements

• Définir avec les PO/Responsables de projet les besoins et plans de communication

• Garantir le respect du processus de communication, organiser/coordonner les actions

• Identifier populations, messages, canaux, temporalités, relais adaptés

• Garantir la cohérence des communications en cas de projets/évolutions simultanés sur les mêmes populations

• Mobiliser les réseaux de communication EM, PDV, STIME

• Cadrer les besoins en kits/supports de communication

• Contribuer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs et utilisateurs

Amélioration continue & adoption

• Suivre et renforcer l'adoption des évolutions ; intervenir sur des offres/services déjà en RUN si besoin de recalibrage

• Mesurer l'appropriation et l'adoption des évolutions

• Identifier les écarts entre usages attendus et constatés sur les sujets prioritaires

• S'appuyer sur indicateurs d'usage, retours opérationnels, mesures de performance

• Définir et coordonner les actions de remédiation (communication, formation, accompagnement ciblé, mobilisation de relais)

• Mesurer les effets des actions engagées et ajuster le dispositif

• Capitaliser sur les retours d'expérience

Encadrement

• Encadrer opérationnellement des ressources internes/externes en charge du Change sur les projets

• Manager ses collaborateurs selon le modèle managérial de l'entreprise

• Dimensionner les besoins des projets, contribuer au recrutement/affectation des ressources

• Partager le cadre méthodologique et s'assurer de sa mise en oeuvre

• Encadrer les travaux

Principes de fonctionnement du rôle

• Anticiper plutôt que rattraper

• Calibrer plutôt que systématiser

• Coordonner plutôt que produire

• Compléter la responsabilité du PO sans s'y substituer : le PO porte le projet et son analyse d'impact ; le Change Manager porte la stratégie d'accompagnement et d'adoption

• Mesurer l'adoption pour ajuster les dispositifs et capitaliser sur les enseignements

Profil recherché

Compétences et qualités attendues

• Maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement

• Capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change selon les enjeux

• Capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption

• Compréhension des environnements projets/produits et de leurs modes de gouvernance

• Capacité à travailler en complémentarité avec les Product Owners et Responsables de projet

• Expérience des problématiques de communication, formation et adoption des usages

• Forte capacité d'animation et de pilotage transverse

• Capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique

• Capacité à coordonner des contributeurs internes et externes

• Orientation utilisateur et sens du terrain

• Capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation

• Autonomie, pragmatisme et capacité d'influence