Chef de Projet Retail E-Commerce - Omnicanal H/F - Viveris.
- Lille - 59
- CDI
- Télétravail accepté
- Viveris.
Les missions du poste
Contexte de la mission :
Dans le cadre du développement de nos expertises Retail, nous recherchons un Chef de Projet Retail orienté E-commerce et Omnicanal, capable d'accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d'évolution de leurs parcours clients.
Vous intervenez sur des projets au croisement du e-commerce, du digital, des parcours clients, des magasins et des systèmes d'information, avec pour objectif de faire évoluer les expériences et les processus de vente dans un environnement omnicanal.
Responsabilités :
1) Volet Business Analyst
- Recueil et analyse des besoins auprès des métiers e-commerce, digital, marketing et commerce;
- Animation d'ateliers fonctionnels;
- Analyse des parcours clients et des processus métier;
- Identification des irritants, écarts et opportunités d'amélioration;
- Formalisation des besoins fonctionnels;
- Contribution aux spécifications fonctionnelles et aux choix de solutions;
- Coordination avec les équipes UX/UI, produit, IT et métiers;
- Définition des cas de tests et du plan de recette;
- Pilotage des phases de recette et suivi des anomalies;
- Accompagnement des utilisateurs et contribution à la conduite du changement;
- Contribution au déploiement des évolutions auprès des équipes concernées.
- Organisation et animation de l'équipe projet;
- Planification et suivi des activités, jalons et livrables;
- Coordination des équipes métier, IT et partenaires;
- Suivi des risques, dépendances et points de blocage;
- Préparation et animation des comités projet;
- Anticipation des dérives et mise en oeuvre des plans d'action;
- Suivi du déploiement et de l'adoption des nouvelles solutions.
Le profil recherché
Profil recherché :
De formation Bac +4/5, vous disposez d'une expérience en gestion de projets SI dans le Retail, le e-commerce ou le digital.
De formation Bac +4/5, vous disposez d'une expérience en gestion de projets SI dans le Retail, le e-commerce ou le digital.
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux liés aux parcours clients et aux environnements omnicanaux : site e-commerce, applications, magasin, click & collect, livraison, relation client ou outils digitaux.
- Vous savez recueillir et formaliser les besoins, animer des ateliers métier et coordonner les différents acteurs d'un projet.
- Une expérience sur des projets d'évolution de plateformes e-commerce, de parcours digitaux ou de systèmes de vente constitue un atout.
- Vous êtes à l'aise dans des environnements complexes, savez structurer les sujets et êtes capable de faire le lien entre les enjeux business, les utilisateurs et les équipes IT.
- Rémunération attractive et évolutive, mutuelle familiale à garantie haute;
- Tickets restaurant pris en charge à 60%, 100% titre de transport urbain remboursé;
- Primes d'intéressement, de participation et de cooptation;
- 2 jours de télétravail par semaine;
- Formation continue avec LinkedIn Learning et nos communautés techniques.