Technicien Environnement Poste de Travail H/F - Cour des comptes

DESCRIPTIF DU SERVICE :

La direction du numérique et des données, est une direction du Centre d'Appui Métiers dont la vocation est d'accompagner les agents dans leur quotidien numérique, de leur apporter l'expertise nécessaire aux contrôles, d'assurer la sécurité de leur patrimoine informationnel et de diffuser l'innovation à travers les Juridictions financières (JF), de manière optimisée.
Elle a pour missions de :
-Simplifier le quotidien numérique des utilisateurs en les plaçant au centre des processus avec l'ambition de toujours faciliter leur parcours ;
-Communiquer de façon continue sur son offre de service mais aussi sur les délais et les outils à venir afin de gagner en transparence. Cette direction se met en capacité d'accueillir chaque demande, priorisée en comité, en toute transparence et en se dotant d'une certaine élasticité ;
-Renforcer les équipes de contrôle avec des experts (numérique, données, sondages, décisionnel...) ou des utilisateurs avancés de leurs solutions métiers ;
-Éclairer les prises de décisions et accompagner les porteurs de projets dans la qualification et l'expression du besoin ;
-Accueillir l'innovation et tester de nouveaux outils, de nouveaux usages et les diffuser à travers de nouveaux projets, dont les délais et le budget restent maitrisés en s'insérant harmonieusement dans le système d'information existant.
-Garantir un environnement numérique fonctionnel, évolutif et opérationnel de la façon la plus proactive et invisible possible en donnant l'assurance que le cadre des usages proposés à chacun garantit la sécurité du patrimoine informationnel.
Elle est structurée en 7 départements permettant d'assurer la réalisation des missions qui lui sont confiées.

DESCRIPTIF DU POSTE
Le département « Environnement du poste de travail » est piloté par le chef de département assisté de 7 agents, de 17 correspondants informatiques en chambres régionales et territoriales des comptes.
Le département gère environ 2.200 postes de travail, 1000 appels reçus chaque mois par le support informatique, 1 600 demandes par mois via le guichet de services et 200 interventions de proximité par mois.
Les principales activités sont :
-L'administration, la gestion et la mise à jour de l'outil ITSM EasyVista ;
-L'administration et la gestion de la téléphonie fixe (Alcatel) et mobile (MobileIron) ;
-L'administration et la gestion des systèmes d'impression (Kyocera, Watchdoc) ;
-L'administration, la gestion et la mise à jour des postes de travail via MECM/SCCM ;
-L'acquisition et le renouvellement des équipements du poste de travail (ordinateurs, smartphones, tablettes et périphériques) ;
-La gestion des entrées, sorties et mouvements de personnels ;
-La gestion de projets liés à l'environnement de travail ;
-L'expertise technique permettant de définir les choix technologiques et les stratégies de mise en oeuvre ;
-Le support téléphonique (Helpdesk) et les interventions de proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP

LES MISSIONS DU POSTE

Au sein du département « Environnement du poste de travail », vous assurerez le support et l'administration des services liés à l'environnement de travail numérique des utilisateurs. Vous contribuez ainsi à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service au sein des juridictions financières.
Vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des utilisateurs :
-Administration des comptes utilisateurs via Active Directory et Active Roles ;
-Gestion des habilitations et des droits d'accès ;
-Accompagnement des arrivées, départs et mobilités des agents.
Gestion du parc informatique :
-Gestion du parc informatique via l'outil ITSM EasyVista ;
-Suivi des équipements et gestion des actifs ;
-Gestion des stocks ;
-Participation aux opérations de renouvellement et de déploiement des matériels.
Support utilisateurs :
-Prise en charge des incidents et demandes de niveau 1 et 2 ;
-Assistance téléphonique et support de proximité ;
-Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels ;
-Accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques ;
-Assistance auprès des utilisateurs VIP.

Gestion des équipements et services :
-Administration de la téléphonie mobile (MobileIron) et fixe (Alcatel) ;
-Gestion des imprimantes et photocopieurs Kyocera ;
-Préparation, installation et configuration des postes de travail ;
-Déploiement des équipements utilisateurs.
Documentation et amélioration continue
-Rédaction et mise à jour des procédures ;
-Alimentation de la base de connaissances ;
-Participation à l'amélioration continue de la qualité de service.

Selon les missions affectées, une habilitation à la protection du secret de la défense nationale est susceptible d'être requise.

Informations complémentaires

Le dossier de candidature doit comporter :
-une lettre de motivation ;
-un curriculum vitae détaillé ;
-les trois derniers comptes rendus d'entretiens professionnels ;
-les copies des 3 dernières fiches de paye
-le dernier arrêté indiquant le grade et l'échelon, uniquement pour les titulaires.

Il doit être adressé par courriel à l'adresse suivante : ****@****.** avec la référence CP_DNUM

Tout renseignement complémentaire sur la procédure de recrutement peut être obtenu auprès de :
Julia Annovazzi-Cadasse, chargée de recrutement,
**.**.**.**.** - ****@****.**
Pascal Elie, chargé de recrutement,
**.**.**.**.** -

Tout renseignement complémentaire sur le poste peut être obtenu auprès de :
M. Jérôme Le Grall, Directeur adjoint du numérique et des données
**.**.**.**.** - ****@****.**
M. Aurélien Agneray, Chef du département « Environnement du poste de travail ».
**.**.**.**.** -

Qualité de vie au travail

• Des bâtiments prestigieux (Paris 1er)
  La pause déjeuner au jardin des Tuileries
  Profiter des quais de Seine après le travail
• Titres restaurant
• mutuelle collective
• Activités sportives et culturelles

Egalité diversité

Les juridictions financières labellisées « Égalité » et " Diversité".

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Une expérience technique sur les environnements de travail numériques : postes de travail, systèmes, impression et téléphonie serait appréciée.
Une expérience sur un poste similaire de support utilisateurs ou Helpdesk serait appréciée
Agent de catégorie B, vous devrez maitriser les compétences suivantes :

SAVOIR-FAIRE

Maîtrise des concepts ITSM (gestion des actifs, workflows, incidents et demandes) ;
-Une expérience de l'outil EasyVista serait appréciée ;
-Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 11 et MacOS ;
-Maîtrise de Microsoft SCCM / MECM ;
-Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
-Maîtrise de l'usage des smartphones Android et iOS ;
-Aisance rédactionnelle.

SAVOIR-ÊTRE

Sens du service public ;
-Rigueur et méthode ;
-Esprit d'analyse et de synthèse ;
-Autonomie ;
-Aptitude au travail en équipe ;
-Capacité à gérer les situations de crise ;
-Sens des priorités ;
-Qualités relationnelles et pédagogiques ;
-Capacité à adapter sa communication à différents interlocuteurs, notamment VIP

CONNAISSANCES

Bonnes connaissances d'Active Directory ;
-Connaissances de Windows Server (partages de fichiers) et Exchange ;
-Connaissances générales des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) ;
-La connaissance de SharePoint est appréciée ;
-La connaissance de MobileIron est appréciée