Service Account Manager H/F

?? Qui sont-ils ?

Le client conçoit des solutions d'intralogistique automatisée et de gestion de systèmes de stockage. Il intervient sur le marché mondial des équipements de manutention et de la chaîne logistique. Le client recherche un profil capable de piloter la relation client et de développer les prestations de service informatique. Le marché exige une réactivité constante face aux pannes et aux incidents d'entrepôts. La société est implantée à Cholet.

?? Le type de poste

• CDI chez le client final
• Cadre forfait jour
• Politique de télétravail en vigueur
• Localisation : Cholet (Grand Ouest) et déplacement national
• Activité industrielle et logistique internationale
• Rattachement au Directeur CSS

?? Leurs valeurs et leur environnement

Le client déploie des systèmes automatisés complexes au sein d'environnements logistiques et industriels exigeants. La culture technique repose sur la maîtrise des flux, des logiciels embarqués et des équipements grands froids Le support s'appuie sur des outils de gestion intégrés de type ERP Navision Les processus internes intègrent des programmes de formation et de certification continus

?? Vos missions

• Vendre des projets clients et des solutions IT
• Chiffrer les contrats de maintenance et les développements informatiques
• Vendre des lots de pièces détachées
• Gérer la facturation des tickets de hotline
• Manager les contrats de type SLA
• Apporter un support à l'avant-vente pour les activités de service
• Piloter le portefeuille de clients existants
• Gérer les escalades et les situations complexes
  

Le profil recherché

• Posséder une expérience significative dans la gestion de comptes clients en milieu industriel, technique ou informatique
• Maîtriser les environnements de services et les contrats de maintenance (SLA)
• Posséder des compétences avérées en chiffrage de projets et en négociation commerciale
• Savoir utiliser un ERP de gestion et des outils de suivi de tickets
• Faire preuve de rigueur, de réactivité et d'autonomie dans la gestion des urgences et des escalades