Chargé de Support Client - Solutions Digitales H/F - Ubiflow

Qui sommes-nous ?

Depuis 20 ans, Ubiflow, basée à Betton (juste à côté de Rennes, la capitale !), est un acteur incontournable dans les secteurs de l'immobilier et de l'automobile. Avec une équipe de 50 passionné.e.s, nous aidons nos clients à maximiser leur visibilité en ligne grâce à des solutions innovantes qui optimisent la diffusion de leurs annonces, la gestion de leurs contacts et leur présence sur les réseaux sociaux. Notre cadre de travail ? Un lieu unique dans un château du XIX siècle alliant patrimoine et design moderne.

Ton futur challenge

Tu as le sens du service, tu aimes comprendre les besoins des autres et trouver des solutions ? Rejoins une équipe où ton appétence technique et ton relationnel feront la différence.

Au sein d'Ubiflow, l'équipe support du pôle relation client est au coeur de notre activité : il collabore étroitement avec les équipes commerce, produit et R&D. Sa mission est d'assurer le support technique de ses utilisateurs et de ses clients, de la récupération des annonces à leur mise en ligne sur les portails partenaires et leurs réseaux sociaux. Cette équipe contrôle le bon fonctionnement de toute la chaîne de publication et de gestion des contacts.

Concrètement, tu seras l'interlocuteur·rice privilégié·e de nos clients et partenaires :

• Tu prends en charge leurs demandes de support par mail et téléphone, tu écoutes, tu analyses leurs besoins
• Tu assures le suivi jusqu'au niveau 3 de leurs demandes (via un outil de ticketing) jusqu'à la résolution complète de l'incident, en garantissant une traçabilité de qualité
• Tu les accompagnes dans la prise en main de nos produits et tu leur transmets ton expertise
• Tu es un maillon clé de notre hotline client

A savoir : Côté client, la réactivité et l'expertise de notre service client sont fortement reconnues sur notre marché.

Et parce qu'on aime faire confiance à nos équipes, tu pourras aussi, selon tes appétences, contribuer à des projets transverses : amélioration de nos outils, automatisation de tâches, recettage.

Ton intégration

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d'un plan d'intégration complet comprenant :

• Une présentation des équipes, des valeurs et de l'organisation interne d'Ubiflow,
• Une formation aux outils, processus internes et produits réalisée par Florent qui supervise l'équipe support et qui assurera ta montée en compétence,
• Une rencontre individuelle avec chaque responsable d'équipe pour faire connaissance et mieux appréhender nos métiers,
• Une équipe au top prête à répondre à toutes tes questions pour qu'à ton tour tu deviennes un·e expert·e.

Nous cherchons une personne autonome, organisée, avec un vrai sens du service client et une réelle appétence technique. Ton envie et ton implication au quotidien seront les principaux atouts de ta candidature.

Les compétences clés :

• Une expérience de 2 ans minimum en support client B2B
• Une aisance relationnelle naturelle, une écoute active et la capacité à vulgariser des notions techniques pour des interlocuteurs non-experts
• Une bonne capacité de mémorisation et des aptitudes pédagogiques
• Un bon esprit d'équipe
• Une curiosité pour nos produits, notre secteur et les nouvelles technologies

Bonus : Connaissance de Zendesk, de format de fichiers et utilisation de l'IA

Un parcours atypique ? Nous sommes ouverts aux talents qui pourraient enrichir notre équipe avec des perspectives nouvelles.