Chargé de Support Informatique N2 et Relation Clients H/F - Zonova

Vous souhaitez travailler sur des projets à fort impact avec des solutions utilisées par des millions d'utilisateurs au quotidien ?

Vous avez déjà une expérience en Support IT et vous souhaitez travailler dans un contexte international en Anglais et en Français ?

Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !

A propos du poste

Votre rôle sera central : vous interviendrez au coeur du support IT de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.

Vous intervenez au sein d'une équipe interne internationale, où la collaboration et le partage d'expertise sont essentiels. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d'assurer une progression efficace.

L'utilisation de l'IA est pleinement intégrée au sein de la structure. Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).

L'impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d'utilisateurs, en France comme à l'international.

? Les modalités :

Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche chez le client

Localisation : Besançon avec du télétravail hybride au bout de quelques mois. Des déplacements dans l'année sont possibles mais restent ponctuels.

Salaire : 30 à 40 K € Brut / An

?? Les missions :

- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
- Support à distance : applicatif, réseau, système, matériel
- Traitement de tickets et gestion des priorités
- Suivi des résolutions auprès des référents
- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
- Maintenir à jour la documentation et la base de connaissances
- Planifier et animer des formations pour les clients
- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
- Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA, Google Workspace, PC & Mac

A propos de vous

Avant tout, ce sont votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence à nos yeux. Ce poste requiert en effet un excellent sens du relationnel, ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne disposant d'une expérience confirmée d'au moins 2 années en support IT, et ayant déjà travaillé avec des outils et environnements tels que Linux, Windows, SQL, Confluence, Jira, Salesforce ou équivalents. Des notions en programmation (lecture de code) et en réseaux seraient un plus afin de pouvoir être plus autonome dans les interventions.

Contexte tenu du contexte international de ce poste, la maitrise de l'Anglais est importante. A titre d'exemple, la personne doit être en mesure d'animer une discussion d'une quinzaine de minutes.

Chez Aquantic (Zonova SARL), nous sommes une équipe passionnée de 15 personnes, réunie depuis 2017 autour d'une vision humaine, concrète et enthousiaste du numérique.

Fondée par Zo, un expert passionné issu du terrain et toujours activement engagé dans les projets techniques, notre entreprise allie un ADN technologique fort à une relation de proximité, bienveillante et pragmatique.

Notre savoir-faire s'articule autour de 3 grands piliers :

- Édition de logiciels & IA : Nous concevons des solutions innovantes, à l'image de MatrixAI, notre outil d'intelligence documentaire issu de nos propres travaux de recherche.
- Conseil et Ingénierie IT : Nous accompagnons nos clients au plus près de leurs besoins et sous différents formats (en régie, au forfait, recrutement).
- Aquantic Training : Notre centre de formation certifié Qualiopi propose des parcours adaptés pour monter en compétences sur l'IA, les outils et technologies IT.

De la PME au grand groupe, nous mettons notre énergie au service d'acteurs variés dans l'industrie, l'automobile, l'énergie, la santé, la finance et le transport.