Conseiller France Services H/F - Faucigny Mont Blanc Developpement

Nous recrutons un conseiller France Services (H/F) dans le cadre d'un remplacement, pour la France Services multisite La Roche sur Foron / Reignier

Vos missions :

1. Accueil et accompagnement des publics
Vous accueillez les habitants avec bienveillance et professionnalisme :
- Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes ;
- Gérer les flux : gérer les temps d'attentes, prioriser, désamorcer les tensions
- Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives ;
- Faciliter l'accès aux droits et aux services publics ;
- Assurer un accompagnement personnalisé des publics rencontrant des difficultés avec les démarches numériques ;
- Créer une relation de confiance avec les usagers.
- Aménager et gérer les espaces : Faire respecter le règlement intérieur, gérer l'affichage des informations et documentation

2. Accompagnement aux démarches administratives et numériques
Vous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services en ligne :
- Création et utilisation des espaces personnels numériques ;
- Accompagnement aux démarches auprès des opérateurs partenaires :
- Sensibilisation à l'autonomie numérique.

3. Animation et développement du service
Vous contribuez au rayonnement de France services :
- Participer à des actions collectives (ateliers numériques, réunions d'information, etc)
- Participer à l'accueil des partenaires ; veiller à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant.
- Développer les relations avec les acteurs locaux (collectivités, associations, services publics, partenaires sociaux) ;
- Participer à la promotion du dispositif auprès des habitants ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

4. Suivi et évaluation de l'activité
Vous assurez :
- Le suivi des accompagnements réalisés ;
- La saisie des données d'activité ;
- La participation aux bilans et démarches qualité ;
- La remontée des besoins des habitants et des évolutions du territoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.