Technicien SAV Confirmé H/F - Karpos

Rejoignez une équipe en plein développement !

Créé en 2019, KARPOS RH est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil RH basé à LYON et à BORDEAUX. Depuis sa création, KARPOS a gagné la confiance de plus de 230 clients, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport, chimie ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et top management liés aux fonctions supports, vente et ingénierie dans toute la France.

KARPOS porte de nombreux projets de développement, ce qui conduit à identifier et recruter de nouveaux collaborateurs pour nous aider dans cette formidable aventure.

KARPOS recrute pour une PME de 25 personnes, en plein développement dans le secteur de l'environnement. Rattaché au Responsable Technique, vous intervenez en tant que Technicien SAV, véritable bras droit du responsable sur l'ensemble de l'activité support et terrain.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les appels et e-mails des clients ainsi que des équipes internes.
• Diagnostiquer les pannes à distance, rédiger les rapports d'expertise et conseiller les clients.
• Définir et coordonner les solutions techniques : remises en état, devis et remplacements de pièces.
• Encadrer et orienter les techniciens itinérants ainsi que les sous-traitants sur le terrain.
• Escalader les dossiers complexes auprès de la R&D et remonter la non-qualité à la production (Pays-Bas).
• Piloter le suivi complet des dossiers SAV et des flux logistiques (expéditions et retours).
• Assurer la continuité de l'activité magasin lors des absences ou congés du magasinier.
• Rédiger les procédures techniques et assister le Responsable Technique dans le reporting du service.
• Partager les retours terrain avec les équipes internes et appuyer l'équipe commerciale sur les choix techniques.
• Adapter les produits sur mesure avant expédition et venir en renfort sur la planification.

De formation Bac à Bac +2 techniques (Électrotechnique, BTS MSE, CRSA...), vous justifiez d'au entre 5 et 7 ans d'expérience en hotline, support technique ou SAV B2B, idéalement chez un fabricant.

Incontournable sur le diagnostic à distance, vous maîtrisez les ERP, les outils bureautiques et la gestion de planning de techniciens. Appétence pour le digital (IA), aisance relationnelle (téléphone/e-mail) et sens aigu du service client vous caractérisent.

Une connaissance de notre secteur est un vrai plus. Rigooureux(se), autonome et pragmatique, vous savez gérer les priorités et structurer vos remontées d'informations.

Votre esprit d'analyse, votre proactivité et votre dynamisme vous permettent d'être force de proposition au sein d'une PME en forte croissance. Un anglais professionnel fluide (écrit/oral, type TOEIC) est indispensable pour échanger quotidiennement avec nos équipes R&D, production et SAV basées aux Pays-Bas