Responsable d'Agence H/F - Nautil

Spécialiste français des voyages d'exception, Nautil est une entreprise à taille humaine, qui réunit une équipe d'experts passionnés. Fondée en 1999, Nautil imagine et compose des séjours sur-mesure qui prennent vie à travers ses trois marques : Oovatu (expert des voyages d'excellence et de l'hôtellerie), Tropicalement Vôtre (expert des îles et des combinés) et Mauritius Travel (spécialiste de l'île Maurice).

LE POSTE

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence pour notre bureau de Lille, capable de piloter l'activité commerciale, d'accompagner les équipes au quotidien et de garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous jouez un rôle central dans l'animation de l'équipe, le développement du chiffre d'affaires et la mise en oeuvre des orientations commerciales de l'entreprise.

Vous veillez également à la bonne organisation de l'agence et au développement des compétences des conseillers, tout en favorisant un environnement de travail motivant et collaboratif.

VOTRE ÉQUIPE

NAUTIL dispose de bureaux à Paris (siège social), Lille, Bordeaux, Lyon et à l'île Maurice. Rattachée à l'équipe commerciale, l'équipe de Lille est composée de 6 conseillers en voyages et d'un collaborateur dédié à la conciergerie.

VOS MISSIONS

• Management et animation de l'équipe : encadrer et accompagner les conseillers afin de fédérer l'équipe et favoriser la performance collective.
• Organisation et planification de l'agence : superviser les plannings et anticiper les périodes de forte activité pour garantir une organisation efficace.
• Pilotage de la performance commerciale : suivre les performances individuelles et collectives afin d'atteindre les objectifs mensuels.
• Supervision opérationnelle et qualité de service : veiller à la qualité de la relation client, accompagner les conseillers dans les dossiers complexes et mettre en place des actions d'amélioration.
• Respect des process : veiller au respect des process internes et diffuser les bonnes pratiques commerciales au sein de l'agence.
  

EXPERIENCE ET COMPETENCES

• Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans le management d'équipe, idéalement dans le secteur du tourisme et du voyage.
• Expérience confirmée dans les techniques de vente et la relation client.
• Capacité à analyser les résultats commerciaux et à proposer des actions d'amélioration.
• Sens du service client et exigence de qualité.
• Capacité à accompagner et à faire progresser une équipe.
• Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations complexes avec discernement.
• Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités