Agent en Charge du Dispositif de Recueil et de Manche Services H/F - Mairie

Ce poste est placé sous la hiérarchie directe de la Directrice Générale des Services. La directrice générale des services Madame la Maire
Vos missions :
1/ Dispositif de recueil (CNI/PASSEPORT)
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
- Renseigner les usagers sur les formalités de création ou de renouvellement de passeport et CNI avec un dispositif de recueil biométrique
- Suivre le planning de prise de rendez-vous pour l'instruction et la remise des CNI et des Passeports
- Instruire et valider des dossiers CNI et passeports - remise des CNI et des Passeports
- Vérifier la complétude des dossiers et solliciter des compléments d'information auprès des usagers
- Appliquer la réglementation relative à la délivrance des CNI et des passeports
Repérer les demandes complexes ou douteuses et en référer au responsable hiérarchique
- Accueillir du public sur les plages horaires déterminées à la station biométrique
- Transmettre des informations auprès des autres agents du service administratif en lien avec le Centre d'Expertise et de Ressources Titres (CERT) et l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS) ;

2/ Manche Services :
- Accueillir, informer et orienter les usagers avec professionnalisme et bienveillance (physique et téléphonique),
- Assurer le bon fonctionnement général du dispositif Manche Services (FS)
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques,
- Utiliser les outils bureautiques et numériques liés au poste (plateforme, .),
- Favoriser la vie du réseau des Manche Services du territoire, proposer et participer aux animations et aux actions de communication
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de Manche Services
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire
3/Agence postale communale
- Remplacement extrêmement ponctuel au guichet de l'agence communale
- Affranchissement
- Remise et prise de colis

Profils recherchés
SAVOIRS
- Environnement territorial
- Techniques d'accueil
- Formation de secrétariat (Techniques et outils de communication)
- Droits et obligations des fonctionnaires
SAVOIRS-FAIRE
- Savoir utiliser les outils informatiques
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Capacité à suivre une procédure formalisée
- Savoir analyser les formulaires adéquates
SAVOIR-ETRE
- Sens de l'analyse,
- Esprit d'équipe,
- Diplomatie,
- Ecoute,
- Sens de d'organisation,
- Autonomie,
- Discrétion

Candidatures (CV + lettre de motivation) à transmettre à ****@****.**
Avant le 16 octobre 2026.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.