Technicien·ne Accueil Montluçon H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'ALLIER

La CPAM de l'Allier recherche un(e) agent d'accueil pour renforcer son équipe de Montluçon.

Au sein du service Accueil, l'agent contribue à la qualité de la relation avec les assurés en les accompagnant dans leurs démarches et en leur apportant des réponses adaptées à leurs situations.

Ce poste s'inscrit dans une démarche de service public, visant à faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, tout en favorisant l'autonomie des assurés et la qualité de leur parcours.

L'équipe Accueil de la CPAM de l'Allier est composée de 19 personnes réparties sur trois sites : Moulins, Montluçon et Vichy.

Description du poste

Dans le cadre de ses fonctions, l'agent d'accueil assure notamment les missions suivantes :

- Accueillir les assurés et instaurer une relation de confiance.
- Identifier et analyser les demandes ainsi que les besoins exprimés.
- Apporter une réponse adaptée et de premier niveau.
- Accompagner les assurés dans leurs démarches et dans l'utilisation des téléservices.
- Expliquer de manière claire et accessible les règles, les démarches et les services de l'Assurance Maladie.
- Promouvoir les services numériques et les différents canaux de contact.
- Orienter les assurés vers l'interlocuteur ou le dispositif adapté lorsque cela est nécessaire.
- Proposer et réaliser des rendez-vous.
- Assurer la traçabilité des contacts dans les outils dédiés.
- Instruire des demandes dans le cadre des activités de back-office.
- Identifier les situations particulières ou complexes et mobiliser les ressources appropriées.
- Contribuer collectivement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Les enjeux du métier :

L'accueil constitue un maillon essentiel de la relation entre l'Assurance Maladie et ses assurés.

Au-delà du traitement de la demande exprimée, l'activité consiste à comprendre la situation de l'assuré, à identifier ses besoins et à lui proposer un accompagnement adapté.

La qualité de l'accueil repose ainsi sur la capacité à conjuguer écoute, analyse, pédagogie et recherche de solutions, tout en favorisant l'autonomie de l'assuré et l'efficacité de son parcours.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert une combinaison de compétences techniques, de qualités relationnelles et de capacités d'adaptation, permettant d'assurer un accompagnement personnalisé et de qualité auprès des assurés.

Compétences techniques :

- Capacité à analyser une demande et à identifier les besoins associés.
- Maîtrise des techniques d'accueil, d'écoute et de reformulation.
- Aptitude à expliquer des informations réglementaires ou complexes de manière claire et accessible.
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et numériques.
- Capacité à rechercher une information et à mobiliser les ressources nécessaires pour apporter une réponse adaptée.
- Aptitude à assurer la traçabilité des échanges et le traitement des demandes dans les outils dédiés.
- Capacité à identifier les situations complexes et à orienter vers les dispositifs ou interlocuteurs appropriés.
- Capacité à anticiper les besoins futurs des assurés et à proposer un accompagnement adapté.

Compétences comportementales :

- Sens de l'écoute et qualité relationnelle.
- Aisance dans les échanges avec des publics variés.
- Pédagogie et capacité à adapter son discours à son interlocuteur.
- Adaptabilité face à la diversité des situations et des demandes.
- Maîtrise de soi et professionnalisme dans la gestion des situations sensibles ou conflictuelles.
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
- Sens du service public et souci de la satisfaction des assurés.
- Respect des principes de confidentialité, de déontologie et de qualité de service.
- Esprit d'initiative et capacité à contribuer à l'amélioration des pratiques collectives.

Processus de sélection :

Les candidatures seront examinées au regard des éléments suivants :

- Motivation pour le poste et intérêt pour les missions de service public.
- Expérience professionnelle et compétences mobilisables.
- Qualités relationnelles et aisance dans la communication.
- Capacité à analyser et à traiter une demande.
- Posture professionnelle dans la relation avec les assurés.
- Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter aux situations rencontrées.

Les candidats présélectionnés pourront être invités à participer à un entretien et/ou à une mise en situation afin d'évaluer leur capacité à se positionner face à différentes situations d'accueil.

Informations complémentaires

ENGAGÉE POUR L'INCLUSION

Égalité, diversité et inclusion

L'Assurance Maladie est engagée en faveur de l'égalité professionnelle, de la diversité et de la prévention des discriminations. Elle lutte contre toutes les formes de discrimination et favorise l'inclusion, notamment des personnes en situation de handicap et des publics LGBTI+.

Coopération

Le management repose sur la coopération, la confiance et le travail transversal entre services.

Transition écologique

La CPAM de l'Allier s'engage dans une démarche de réduction de son empreinte carbone et de décarbonation de ses activités sur ses trois sites.

LES AVANTAGES

Notre environnement de travail concilie vie professionnelle et vie privée notamment grâce à :

- Un dispositif d'horaires variables (souplesse horaire conditionnée à la nécessité de service)
- 3 formules de RTT au choix : 37h, 36h35 ou 36h par semaine
- Titres restaurant / carte Déjeuner ( 11,52€/ jour travaillé)
- Mutuelle de groupe
- Remboursement de 75 % des abonnements transports
- Prestations du Comité Social et Economique
- Prime Forfait Mobilité Durable (sous conditions)
- Prime de crèches ( sous conditions)

CONDITIONS D'EXERCICE

- Contrat : CDI
- Date de prise de poste : 2 novembre 2026
- Posté basé sur Moulins
- Entretien : 26 octobre
- Horaires de travail planifiés selon les horaires d'ouverture au public : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h.
- Une partie de l'activité est exercée en position debout.
- Le poste est soumis aux obligations de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !