Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie - Capso H/F - Lasecurecrute.fr
- Bobigny - 93
- CDI
- Télétravail accepté
- Lasecurecrute.fr
Les missions du poste
CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.
La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche Maladie de la Sécurité sociale et compte environ 1 500 agents. Plus de 97 % de la population du département est assurée auprès du régime général.
Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, à la maternité, à l'invalidité, au décès, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles. Elle gère près de 1,8 million de bénéficiaires et verse en moyenne 5 milliards d'euros de prestations par an.
Description du poste
Convaincue de l'intérêt d'être toujours plus proactive dans ses interactions avec ses différents publics, la CPAM de Seine-Saint-Denis a constitué une équipe dédiée aux actions d'« aller-vers » : le Centre d'appels sortants (CAPSO).
Les collaborateurs du CAPSO ont pour mission de réaliser des appels sortants pour porter auprès des assurés de Seine-Saint-Denis les différents messages de l'Assurance maladie. Ces actions comprennent l'accompagnement des assurés en affection longue durée (ALD) dans leur recherche de médecin traitant, la promotion des dépistages des cancers du sein, du col de l'utérus et colorectal...
Le CAPSO est rattaché au Département Courriers-Courriels et Aller-vers, de la Direction de la Relation Client. Il est actuellement composé de 7 collaborateurs (1 responsable de service, 1 manager opérationnelle et 5 téléconseillers) et est implanté sur le site de Bobigny.
Nous recherchons un Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie - CAPSO H/F pour compléter l'équipe.
Vos missions :
Sous la responsabilité de l'équipe d'encadrement, vous aurez pour principales missions de :
- Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés dans le cadre des différentes campagnes ;
- Garantir la traçabilité des informations communiquées lors des appels ;
- Si nécessaire, orienter les publics contactés vers nos partenaires internes et externes (prise de rendez-vous auprès de professionnels de santé, transfert du dossier au service compétent...) ;
- Respecter les procédures ainsi que les exigences en matière de qualité et de quantité.
Profil recherché
Vos compétences
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service ;
- Aisance à l'oral et bonne capacité d'écoute ;
- Capacité à convaincre et à conseiller différents publics ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques ;
- Capacité à travailler en équipe et à respecter des objectifs ;
- Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus.
Votre formation
- Niveau Bac à Bac +2 souhaité, idéalement dans les domaines administratif, relation client, gestion ou assurance.
- Une expérience dans la relation téléphonique avec le public est appréciée.
- Une bonne maîtrise de l'expression orale et écrite est indispensable.
Informations complémentaires
- Rémunération brute mensuelle de 1917, 57€ par mois, sur 14 mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Possibilité de bénéficier d'un accord de télétravail après une période de montée en compétences et selon l'autonomie acquis sur le poste ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Carte restaurant SWILE d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites;
- Flexibilité des horaires de travail : choix d'option d'horaires individualisés compris entre 35 heures et 39 heures hebdomadaires ;
- Jusqu'à 20 RTT par an ;
- Mutuelle employeur.
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
- Salle de sport accessible à tous les agents sur le site de Bobigny.
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Contact
Pour candidater, veuillez utiliser le lien suivant :
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.
La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche Maladie de la Sécurité sociale et compte environ 1 500 agents. Plus de 97 % de la population du département est assurée auprès du régime général.
Organisme de droit privé exerçant une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, à la maternité, à l'invalidité, au décès, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles. Elle gère près de 1,8 million de bénéficiaires et verse en moyenne 5 milliards d'euros de prestations par an.
Description du poste
Convaincue de l'intérêt d'être toujours plus proactive dans ses interactions avec ses différents publics, la CPAM de Seine-Saint-Denis a constitué une équipe dédiée aux actions d'« aller-vers » : le Centre d'appels sortants (CAPSO).
Les collaborateurs du CAPSO ont pour mission de réaliser des appels sortants pour porter auprès des assurés de Seine-Saint-Denis les différents messages de l'Assurance maladie. Ces actions comprennent l'accompagnement des assurés en affection longue durée (ALD) dans leur recherche de médecin traitant, la promotion des dépistages des cancers du sein, du col de l'utérus et colorectal...
Le CAPSO est rattaché au Département Courriers-Courriels et Aller-vers, de la Direction de la Relation Client. Il est actuellement composé de 7 collaborateurs (1 responsable de service, 1 manager opérationnelle et 5 téléconseillers) et est implanté sur le site de Bobigny.
Nous recherchons un Gestionnaire Conseil de l'Assurance Maladie - CAPSO H/F pour compléter l'équipe.
Vos missions :
Sous la responsabilité de l'équipe d'encadrement, vous aurez pour principales missions de :
- Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés dans le cadre des différentes campagnes ;
- Garantir la traçabilité des informations communiquées lors des appels ;
- Si nécessaire, orienter les publics contactés vers nos partenaires internes et externes (prise de rendez-vous auprès de professionnels de santé, transfert du dossier au service compétent...) ;
- Respecter les procédures ainsi que les exigences en matière de qualité et de quantité.
Profil recherché
Vos compétences
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service ;
- Aisance à l'oral et bonne capacité d'écoute ;
- Capacité à convaincre et à conseiller différents publics ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques ;
- Capacité à travailler en équipe et à respecter des objectifs ;
- Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus.
Votre formation
- Niveau Bac à Bac +2 souhaité, idéalement dans les domaines administratif, relation client, gestion ou assurance.
- Une expérience dans la relation téléphonique avec le public est appréciée.
- Une bonne maîtrise de l'expression orale et écrite est indispensable.
Informations complémentaires
- Rémunération brute mensuelle de 1917, 57€ par mois, sur 14 mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Possibilité de bénéficier d'un accord de télétravail après une période de montée en compétences et selon l'autonomie acquis sur le poste ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Carte restaurant SWILE d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites;
- Flexibilité des horaires de travail : choix d'option d'horaires individualisés compris entre 35 heures et 39 heures hebdomadaires ;
- Jusqu'à 20 RTT par an ;
- Mutuelle employeur.
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
- Salle de sport accessible à tous les agents sur le site de Bobigny.
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Contact
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Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !