Chargé·e d'Accueil de Mq - Csc Maison de Quartier Romain Rolland H/F - Ville de Saint-Denis

Sous l'autorité de la responsable de la Maison de quartier et du.de la responsable adjoint.e, le.la chargé.e d'accueil assure une mission essentielle de premier accueil, d'information et d'orientation des habitants, partenaires et usagers de la structure.

Accueil et relation aux publics

• Assurer l'ouverture, la fermeture et la sécurisation de l'équipement.
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
• Informer, orienter et accompagner les habitants vers les services ou interlocuteurs adaptés.
• Renseigner les partenaires, bénévoles et intervenants.
• Informer le public sur les activités, événements, dispositifs et modalités d'inscription du centre social.
• Participer à l'accompagnement des publics dans leurs démarches de premier niveau.

Gestion administrative et organisation

• Gérer les inscriptions aux activités, ateliers, sorties et événements.
• Assurer le suivi des plannings et des rendez-vous.
• Mettre à jour les outils de suivi, statistiques et tableaux de bord.
• Participer à la gestion administrative courante de la structure.
• Contribuer à l'animation des outils numériques et des supports de communication (messagerie, réseaux sociaux, listes de diffusion, affichage, flyers, programmes d'activités).

Participation à la vie du centre social

• Contribuer à la mise en oeuvre du projet social de la structure.
• Participer à l'organisation logistique des activités, réunions et événements.
• Favoriser la mobilisation et la participation des habitants.
• Accompagner les initiatives citoyennes et valoriser les projets des habitants.
• Participer aux sorties, manifestations, temps festifs et actions hors les murs.
• Contribuer à l'animation ponctuelle d'activités auprès des différents publics.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration du fonctionnement de l'accueil.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau baccalauréat minimum ou équivalent. Une expérience ou une formation dans les domaines de l'accueil, de l'animation socioculturelle, de la médiation ou de l'accompagnement des publics constitue un atout apprécié.

Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'accueil du public, notamment au sein d'un centre social, d'une maison de quartier, d'un équipement de proximité ou d'une collectivité territoriale. Une expérience auprès de publics variés et multiculturels sera particulièrement appréciée.

Vous maîtrisez les techniques d'accueil, la communication avec les usagers, les outils bureautiques et numériques (Word, Excel, Outlook, Internet) ainsi que les outils de suivi administratifs. Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de hiérarchiser les priorités et de faire preuve de réactivité.

Reconnu·e pour vos qualités relationnelles, vous savez créer du lien avec des publics diversifiés, écouter, analyser les demandes et apporter des réponses adaptées. Vous faites preuve de discrétion, de diplomatie, d'autonomie et d'un réel sens du service public.

Votre esprit d'équipe, votre capacité d'adaptation et votre engagement en faveur de la participation des habitants seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.