Un·e Agent·e d'Accueil-Gestionnaire Administratif·ve Ccas - Ccas d'Orsay H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Au sein de la Direction des Solidarités, l'agent.e d'accueil / assistant.e administratif.ve du Pôle lutte contre la précarité logement santé a pour mission, en binôme avec son homologue, sous la responsabilité du.de la Chef.fe de Pôle, d'accueillir, orienter et renseigner le public. Il/elle est le premier interlocuteur d'un public souvent en difficulté, et représente l'image de la collectivité et auprès des usagers. Il / elle contribue également à l'instruction des demandes en assurant leur suivi administratif, et il / elle est chargée du secrétariat du Pôle.

- Accueil et renseignement du public :
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes des publics,
- Donner un premier niveau d'information et/ou orienter les usagers en fonction des demandes,
- S'adapter en fonction des différents interlocuteurs,
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise.

- Identification des demandes sociales, orientation vers les services ou organismes compétents et accompagnement dans les démarches administratives :
- Comprendre et analyser les demandes, identifier la nature et le degré d'urgence, le service, partenaire extérieur institutionnel ou associatif, ou interlocuteur concerné, afin d'orienter les personnes,
- S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder à ces services, et faciliter la mise en relation si nécessaire,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives initiales.

- Instruction de dossiers et tâches administratives :
- Contribuer à l'instruction des demandes de prestations MDPH, de domiciliation, de logement social, d'aide sociale à l'hébergement, de dossiers d'aides aux impayés des factures d'énergie, de carte améthyste... (vérification de la bonne constitution des dossiers, et accompagnement des demandeurs si besoin, traitement des imprimés types, suivi des dossiers via tableaux de bord...),
- Assurer le secrétariat du Pôle : gestion du courrier, des documents mis à disposition à l'accueil, de l'affichage ; suivi des congés, absences et formations, du planning d'activités ; réservations de salles ou de moyens logistiques...,
- Rédiger tous documents administratifs (courriers, décision/ s, notes, compte rendus...),
- Assurer le suivi des prestations et services : mobilité, portage de repas...,
- Participer à la préparation des supports de communication,
- Assurer le suivi statistique de l'activité du CCAS,
- Participer à l'organisation et à la mise en oeuvre des actions du CCAS,
- Participer au collectif de travail du Pôle et de la Direction dans une dynamique d'équipe,
- Contribuer au bon accueil de nouveaux/nouvelles collègues et stagiaires, et faciliter leur prise de poste.

- Qualités d'accueil et de communication orale et écrite,
- Capacités d'écoute, de dialogue et de compréhension des demandes,
- Capacités de discernement et de réactivité en cas de situation d'urgence,
- Capacités à organiser son travail,
- Maîtrise des outils de bureautique, de logiciels métiers spécifiques, et des démarches en ligne,
- Capacités à s'adapter afin de gérer les situations de stress et/ou de conflit, et de réguler les tensions,
- Sens du service public, respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle,
- Connaissance des dispositifs en vigueur en matière sociale appréciée.

- Poste à pourvoir à compter du 1er octobre 2026 à temps complet, 37h30 par semaine (25 jours de congés + 14 jours de RTT) ;
- Recrutement par mutation, détachement ou sur liste d'aptitude, à défaut par voie contractuelle (cadres d'emplois des adjoints administratifs territoriaux, catégorie C) ;
- Rémunération indiciaire + RIFSEEP + prime annuelle + CNAS + participation employeur à la complémentaire santé + association du personnel + programme d'activités dans le cadre de la Qualité de vie au travail (QVT) + prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75% + gratuité de l'accès à la piscine et tarif préférentiel au cinéma d'Orsay pour vous, votre conjoint et vos enfants + forfait mobilités durables.
- Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.